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Pega for Hospitality

顧客体験を変革して、オペレーショナル エクセレンスを再定義します。

顧客開拓を加速

お客様を増やしたいですか?パーソナライズしましょう。

ゲストに玄関に招き入れれば、パーソナライズされた体験が必要になることが分かります。問題はどうやって玄関に招き入れるか、ということです。

成功の秘訣はその人個人に関係のあることにフォーカスすることです。キャンペーンの一斉デリバリーアプローチを廃止し、お客様ごとパーソナライズされた興味を引く、ワンツーワン オファーの提供にフォーカスしましょう。

Pega の実績のある AI テクノロジーを導入することで、毎回のエンゲージメントをゲスト一人ひとりのニーズに完全に合わせることが可能になります。リアルタイムのコンテキストとビッグデータやアナリティクスを組み合わせて、デジタル チャネルやソーシャル チャネルでも完璧なワンツーワン オファーを作成して提示できます。ゲストが最高のサービス体験を求めて近づくのを待っていてはなりません。対応をパーソナライズして、早期の来館を促しましょう。

ROI calculator
顧客収益のROI計算(英語)

リアルタイムアナリティクスが組織に与える影響を計算します。

計算機を使用する
Build for Change®:ネクストベストアクション

Pega のネクスト ベスト アクションを活用して、顧客の価値を最大化しましょう。

クロスセル/アップセルを増加

ニーズを予測する。関係を深める。

リピート客は一夜で得られるわけではありません。申し分のないサービス、信じられない価値が得られる場合にリピートされます。関係性を成長させたいと思うなら、ゲストのウォンツやニーズに合わせた方法でエンゲージメントを図る必要があります。それができない場合、もっと熱意のある競合他社に負けてしまうことになります。

Pega を導入すると、ゲストの行動に関するデータを活用して、次に求められる商品やサービスを事前に予測することができます。Pega の AI 駆動意思決定ハブを活用すると、パーソナライズされたマーケティング オファーやキャンペーンを作成する機能が提供され、デジタル チャネル、アウトバウンド チャネル、アシステッド チャネルでシームレスなジャーニーのオーケストレーションを行うことができます。

各接点をパーソナライズすれば、「常連客」が増えるはずです。

シームレスなオムニチャネル サービスを実現

ゲストの期待を上回りましょう。どこでも利用できることが必要です。毎回。

「スミス様、いつもありがとうございます。今回も朝 7 時の ウェイクアップコールを希望なさいますか?」これがお客様の聞きたい言葉です。顧客を知り、覚えることで、体験を可能な限りシームレスにできます。

システムを活用し、ゲストが予約した瞬間から、旅行を成功させるためにフロントデスク スタッフを情報武装させる必要があります。データよりも必要とされているものがあります。ゲストが何を求めているかを教えてくれるインサイト、そして優れた体験を簡単に提供できるツールです。Pega の次世代サービス アプリケーションでは、360 度全方位のビューで AI 駆動のインサイトを表示できるだけでなく、あらゆるチャネルでリアルタイムに、フロントデスクでも、スマートフォンでも、オンラインでも実行できます。ロボティクスを搭載した業界唯一の統合オートメーション エンジンにより、すべてのやり取りが合理化され、簡素化されるため、企業と企業のチームは卓越したサービスをゲストに提供できるようになります。

Comet

ホワイト・ペーパー

カスタマー ジャーニーを最適化

旅を自分で選ぶ最近のコネクテッド カスタマーとの関わり合い方を学びましょう。

ホワイト ペーパーをダウンロード
最近の顧客のための理想的なシステム

Pega は満足のゆく、効率的かつ精度の高い顧客サービス体験を毎回提供するのに役立ちます。

サービス オペレーションの合理化

困難な状況に直面したら、生活を簡素にしましょう。

人生は複雑になり得ます。計画は変更され、予想外の出来事が起こります。その時こそ、サービスが必要とされます。ゲストの苦情が迅速に解決される世界を想像してみてください。ゲストがいつどこにいるかに関わりなく、潜在的な問題をサービス提供の「決定的瞬間」に変えることができます。ただし、このためにはシステムの複雑性を排除して、チームをまとめ上げ、共通の成果に向けて努力する必要があります。

Pega のアプリケーションを導入すると、ゲスト サービスの問題を迅速かつ確実に解決するためのスピードが得られます。Pega は業界唯一の統合オートメーション プラットフォームを導入し、AI 搭載のロボティクスBPM、およびケース マネジメントとともにサービス チームで活用できるように支援しています。システムで苦労する代わりに、ゲストに照準を合わせることができます。顧客はセルフサービス型デジタルチャネルで様々な操作が行なえるようになり、最も複雑なプロセスでさえシンプルになります。

新たなレベルのオペレーショナル エクセレンスを実現

ロボットに頼りますか?もっと良い方法があります。

エンドツーエンドのデジタル プロセスの転換に向けて、連携性のないポイント ソリューションを導入するなら、非常に厄介な状況へと急速に陥るでしょう。そしてオートメーション戦略を「多数のロボットの実装」という意味に受け取っているなら、それは効果的でない、とお伝えしなければなりません。未来のデジタル企業に先を越されないようにしてください。

コスト削減について真剣に考えている場合やゲストの体験を本当に改善したい場合は、ロボットより長続きする効果について考える必要があります。マッキンゼーによると、最適な自動化戦略は「求められる成果をエンドツーエンドで見ること」、そして適切なテクノロジーを正しい問題に適用することから始まります。

Pega はロボティクス、プロセス オートメーション、およびケース マネジメントを統合アーキテクチャーに組み合わせた、業界唯一の統合デジタル プロセス オートメーション プラットフォームです。Pega の強力な決定分析ツールには、お客様のビジネスのあらゆるプロセスを自動化するために必要なすべてのものが含まれています。どんなポイント ソリューションよりも迅速に処理できるだけでなく、エンドツーエンドで成果を実現するためのコストを削減でき、ゲストの満足度を飛躍的に向上させることができます。

物語全体を聞く
BUILD FOR CHANGE: 統合プラットフォーム

Pega のプラットフォームで統一されたカスタマー ジャーニー提供する方法についてご覧いただけます。

顧客体験を変革して、オペレーショナル エクセレンスを再定義します。

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