リテール金融サービスの将来
コグニサント、マーケットフォース、ぺガシステムによる銀行および保険会社の上級幹部500人に対する世界規模の調査
顧客革命は今まさに進行中です
今や顧客要求は既成のビジネスモデルの枠に収まりきらず、ますます混乱を深めています。そこで勝ち組になるには,銀行や保険会社はやり方を変えなければなりません。さもないと世の中に取り残されてしまいます。弊社の世界規模の調査によると、多くの組織が世の中に取り残されまいと努力しているにもかかわらず、いくつもの重要な技術革新において後れを取っています。
調査の結果は主にデジタル化に伴う現在の混乱に関して、課題を見極め、機会をうかがうことの重要性を示していますが、レガシーによる制約とリスク回避文化が、フィンテックにおける技術革新のペースに追従しつつあることにも注意が必要です。確実に最良のアイデアを優先させ、その規模を拡大し、迅速に市場投入することによって顧客を満足させ続けるには、現職とフィンテックとのさらなる協調が不可欠です。
最初が肝心です。
時代遅れのままでいるつもりですか？
弊社の調査では、銀行や保険会社の24％が、レガシーシステムが制約となって顧客に対して完全に個別化されたサービスを提供することができず、その結果、競合他社の後塵を拝するリスクを抱えていることがわかっています。
顧客対応の次にくるもの
リアルなニーズをリアルタイムで満たす場合も、人工知能でよりスマートに業務を行う場合も、コンテキストを使って有利な立場に立つ場合も、有意義なエンゲージメントは正しいテクノロジーから始まります。