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行政のための緊急対応ソリューション

世界的な混乱のさなかに、国民はこれまで以上に行政の支援を必要としています。政策変更にすばやく対応し、市民が必要としている支援を提供するために、Pega は行政機関向けのリファレンス アプリケーションを提供しています。

給付金をすばやく処理する

各国政府は COVID-19 による緊急事態を受けて、国民経済の極端な悪化を防ぐため、対策の焦点をすばやく移すうえで難題を抱えています。給付金の請求数が増えるにつれて、行政機関は大量の申請の対応に追われ、コールセンターの通信回線はパンクし、無数のメールが未回答のまま放置されています。Pega の給付金申請受付ソリューションは、以下の点で行政機関を支援します。

  • セルフサービス、モバイル、チャネルレスの申請受付で市民を支援し、迅速に対応する
  • 協調性の高いタイムリーな方法ですべての給付金申請を管理・対応する
  • 政策やプロセスの変更をリアルタイムで処理する

変化の激しい行政プログラムを管理する

COVID-19 の感染拡大が続く中、行政制度は目まぐるしく変更されています。行政機関のインフラは老朽化した ERP システムや融通の利かない支援金管理システムに依存しているため、制度の実施に苦心しています。Pega の支援金管理ソリューションは、以下の点で行政機関を支援します。

  • 重要な支援金管理システムを更新し、新制度の変更に柔軟に対応する
  • 新しい制度、受給者、報告書、調整内容を管理する
  • 支払いプロセスを効率化する

制度を安定的に拡張させる

数々の制度が急激に拡大し、政府は莫大な額の投資を行っています。このような変更を確実に実施することは、極めて重要です。行政機関は、柔軟性が高く法令に準拠したフロントエンドシステムにより、制度施行の初日から監査と監視に備えることが求められます。Pega のプログラム インテグリティ ソリューションは、以下の点で行政機関を支援します。

  • 紙ベースのプロセスとリモート プロセスを自動化し、モバイル プログラムをすばやく開発する
  • 現場と作業チームが制度や受給者をモニタリングする
  • リスク評価とリソースに基づいて、監視体制の修正をトリアージする

手を取り合って危機を乗り越えましょう

私たちが手を取り合えば、政策変更に対応し、この危機的な状況下で必要とされる支援を一般市民に提供できるでしょう。ここで紹介したソリューションを既存の Pega 環境に導入する方法については、ぜひお問い合わせください。

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