危機対応ソリューション ポートフォリオ
どの業界もそれぞれ固有の課題に直面しています。そのため、私たちは緊急のニーズに今すぐ対応しながら、将来性のある持続的な変革を可能にするプラットフォームを設計し、すばやく展開できるソリューションの幅広いポートフォリオを作成しました。
業種別ソリューション
事業目標に対する説明責任を果たしながら、協調感と緊迫感をもって顧客や従業員のニーズに対応しましょう。
顧客から雪崩のように流れ込む緊急のリクエストには、Web、メール、モバイル、コールセンターなどあらゆる顧客チャネルで対応しましょう。完全な監査証跡を行いながら、リクエストの自動トリアージと順位付け、特例処理、ストレートスルー処理が可能です。
行政の指示に従って融資申請の受付、処理、回答、入金を迅速に管理することで、中小企業の事業継続を支援します。Pega の融資ソリューションは、米国の給与保護制度 (PPP) や英国のコロナウイルス事業中断ローン制度 (CBILS) などに準拠した個別のルールを組み込むなど、必要に応じて柔軟に設定できます。
支払いに困っている個人や法人を支援するため、既存の融資サービス内容や債権回収アプリケーションを簡単に変更できます。行政の指示や各社の方針に基づいて緊急時の特別融資を行うときは、ぜひ Pega Customer Service™ をご利用ください。
Pegaのソリューションを使用して、中小企業向けの債務免除の申請をすばやく簡単に処理し、規制への準拠を保ちます。データや書類のオンライン処理を簡素化してクライアントを支援し、手作業のプロセスを排除して確認を簡素化することで従業員の手間を減らしましょう。
エキスパートへのお問い合わせ
保険契約者や代理店が必要としているときはどのチャネルでも対応することで嵐を乗り切り、事業を守ることができます。
保険契約者、制度提供者、販売者、第三者などからの急ぎのメールの 75% 以上を自動的に処理することで、対応時間を短縮します。自然言語処理 (NLP) を使用している Pega Email Bot™ は、メールを自動的に読み取り、分類し、ケースに割り当てることで、電話回数を減らし、すばやく回答し、サービススタッフの負担を軽減します。
景気後退に先回りして、保険契約者の解約やサービスボリュームの問題に協調しながら対応しましょう。Pega Customer Service™ と Pega Customer Decision Hub™ を活用すると、問題に直面している契約者に前もって働きかけ、問題の深刻化を未然に防ぐのに役立ちます。
緊急事態から発生した様々なリクエストには、Web、モバイル、電話などあらゆるチャネルで対応するようにしましょう。最後まで完全な監査証跡を行いながら、リクエストのトリアージや順位付け、特例処理をこなし、サービスの長期的な改善を図りましょう。
時代遅れのレガシーシステムから脱却し、緊急事態を乗り越え、その先も柔軟に対応していきましょう。
強力なケース管理とクラウドベースのプラットフォームを活用することで、支援金給付プロセスの効率化と刷新を図りましょう。登録、審査、状況確認、入金などの新しいワークフローを作成し、簡単に変更できるようにします。
重要な支援金管理システムを更新し、新制度の拡大や変化に柔軟に対応しましょう。新制度、受給者、報告書、照合の管理や、将来性のある助成金管理アプローチの構築には、Pega Government Platform™ をご利用ください。
時代を先取りしながら制度を監視する新しい柔軟なアプローチを取るには、Pega Government Platform™ をご活用いただけます。ケースマネジメント機能が備わっているので、新旧の制度に基づいた報告書作成や法令遵守が容易になり、変化する要件に対応し、次の展開に備えることができます。
リスクは高くなっています。被保険者の疑問に答え、正しい行動に導くことで、COVID-19 との闘いに打ち勝ちましょう。
サービスへの着信メールの 75% 以上の処理を自動化することで、対応時間を短縮し、煩雑な業務を削減します。自然言語処理 (NLP) を使用している Pega Email Bot™ は、メールを自動的に読み取り、分類し、ケースに割り当てることで、電話回数を減らし、すばやく回答し、消費者やサービス担当者の負担を軽減します。
スタッフの健康とスケジュールを管理するには、Pega の COVID-19 Employee Safety and Business Continuity Tracker をご活用ください。ライブダッシュボードでは、リアルタイム情報に基づいた意思決定ができるように従業員の COVID-19 感染状況と業務への影響を可視化します。
請求処理の取り込み、検証、修正、調整には、Pega Claims Bot やその他の強力なオートメーションソリューションをご利用ください。処理量の増加や目まぐるしい政策変更にも対応できるので、処理がすばやく簡単に行えます。
柔軟性・協調性のあるデジタルソリューションによって需要の高いサービスを引き続き提供することで、事業の円滑な運営を可能にします。
すでに負荷の重いコールセンタースタッフにさらなる重荷を負わせることなく、60 日間の支払い猶予に関する行政の指示に対応しましょう。自己完結型のデジタルワークフローを Pega Platform™ 上に作成すれば、顧客による自己評価、支払いプランの変更リクエスト、CSR による顧客対応を促進できます。
サービスへの満足度を高め、解約を減らすには、Web ベースの問題解決体験を提供しましょう。Pega のクラウドテクノロジーやケースマネジメントでは、「デジタルエキスパート」を迅速に起動することでコールセンターへの質問を減らしたり、リクエストの完了や入金を自動化できます。
AI を搭載した Pega Customer Decision Hub™ なら、解約リスクが最も高い顧客を特定し、顧客と企業の双方にとってのネクスト・ベスト・アクションの判断が可能になります。デジタルや従来のチャネルで顧客にリーチし、パーソナライズしたオファーを先回りして提示することもできます。
目の前に差し迫った課題に取り組みながら、業界の安定や変革を見据えた成長基盤を築きましょう。
新しいサプライヤーと連携し、連絡や計画をデジタル上で行うことで、日々の生活に欠かせない物資の供給を行うことも、新旧のサプライヤーから様々な物資の調達をすばやく行うこともできます。簡単に変更できる Pega のソフトウェアとインテリジェントオートメーションにより、システムの拡張や、将来性のある統合ソリューションの開発が可能になります。
健康と安全のリスク管理、追跡、対処は、一人ずつ個別に行うようにしましょう。Pega のソリューションなら、経営や生産現場のスタッフの職場復帰や在宅勤務の再開を安全に、段階的に行うことで、業務の再開や生産準備の加速化を確実に行えます。
緊急事態により経営状態が変化した顧客には、Pega のケースマネジメントやセルフサービスツールにより、大規模な先行融資処理や延滞回避などのサービスを提供できます。米国の自動車業界では、リース期間が終了した膨大な数の車の返却について意思決定が迫られており、コンタクトセンターのトラフィックとバックオフィス業務の増加も予想されています。
混乱の時期を耐え抜き、迅速な回復を促しましょう。顧客や従業員に必要なものは、デジタル化されたツールを活用して入手を支援することができます。
Pegaのインテリジェントなセルフサービスソリューションなら、らの通話量を減らし、従業員の応対時間を短くできます。タイムリーで、協調性が高く、効率的な方法でリクエストに対応する。短時間で導入できるデジタルエージェント、Eメールとチャットでの自動化ボット、ケース管理とルーティングなら、それが可能です。
データシート
Email Bot Kickstart
データシート
Microjourney Kickstart
データシート
Revenue Retention Kickstart
