Pega Infinity '23、自己最適化エクスペリエンスのためのAIと自動化の レベルをさらに向上

※当資料は、米国時間 2023 年9月13日に米国で発表されたプレスリリースの翻訳です

米マサチューセッツ州ケンブリッジ – 本日、世界有数の企業・組織にBuild for Change®の力を提供するローコードプラットフォームプロバイダー、Pegasystems Inc.（NASDAQ:PEGA）が、Pega Infinity™ ‘23の一般提供を発表しました。Pegaの強化されたこの製品ポートフォリオでは、効率と効果を最大化する自己最適化を進めるためのAIと自動化の統合により、企業が自律型企業により近づくための新しい機能を提供しています。

Pega Infinity '23は、Pega Platform、Pega Customer Decision Hub、Pega Customer Service、Pega Sales Automation^TMなど、多様な市場の完全な製品ポートフォリオに含まれる優れたインテリジェンス、ローコードおよび自律性の機能を特徴としています。

また、Pega Cloud^®上の様々な製品で利用できる20以上の機能の新たなセット、Pega GenAI™も含まれています。これにより、生成AIを活用して、ローコード、顧客エンゲージメント、カスタマーサービス、販売およびバックオフィスの運営を加速し、改善することができます。Pega GenAI™は、Pega Infinity '23の製品をさらに高速、簡単、便利なものにしながら、人を関与させるコントロール、ガバナンス、監査も実現します。

Pega Infinity '23は、従業員がスマートに業務を行うことを支援します。その機能の一つ、Constellation UXは、生産性を高めることにより、ユーザーが短時間で仕事を完了できるようにし、顧客へのセルフサービスの提供を容易にして、開発を加速させます。

さらに、Pega Process Miningが、エンドツーエンドのカスタマージャーニーを分析し、隠れた非効率性を発見して、優先順位付けします。また、Pega Insightsにより、ユーザーは改良されたドラッグ＆ドロップエクスペリエンスで、ワークフローデータから説得力のあるインサイトを作成および共有できます。新しいローコード機能は、開発者の連携を促進します。その結果、再利用できるコンポーネントを簡単に共有したり、見つけたりすることができるようになります。 

これらのアップデートは、大規模言語モデル（LLM）への安全なアクセスを提供するトラストレイヤーを含め、生成AIのための高度なPega Cloudサポートと共に提供されます。Pega Infinity '23では、まずMicrosoft AzureのOpenAI ServiceのためのLLMサポートがすぐに利用できます。

今年のPegaWorld® iNspireでの発表以降、Pegaは、以下の新しいコンポーネントをPega Infinity ’23に追加しました。

• AIを活用したデベロッパーチャット – この生成AIチャット機能は、製品サポートに関する質問に瞬時に回答し、Pegaユーザーを支援します。この機能はPegaトレーニング、ドキュメンテーション、技術支援コンテンツと完全に統合され、ユーザーがスマートかつ迅速に業務をこなすことを支援し、最適な結果をもたらします。
• Process Fabricマネージャーダッシュボード – Pega Process Fabric内の新しいダッシュボードにより、マネージャーは、仕事量の配分や未了の業務など、すべてのアプリケーションにおける各チームのパフォーマンスについて、より深いインサイトを得ることができます。マネージャーはこの情報を使用して、従業員のエクスペリエンスを改善するため仕事量を適切に分配したり、現実的な期限を設定したりすることができるようになります。
• GenAIを活用した対応機能：この機能は生成AIを使用して、ネクストベストアクションの対応を作成し、調整します。インテリジェントな対応機能が、個々の顧客の好みに合わせた多様な語調や視点で共感力を高め、パフォーマンスを分析して、価値ある顧客対応を提案します。

Pega Infinity - Pega主力ソフトウェアスイート - AIを活用した意思決定とワークフローの自動化で組織の能力を強化します。Pega Infinityは、カスタマーエンゲージメント、カスタマーサービス、インテリジェントオートメーションの機能を単一のプラットフォーム内に統合し、デジタルトランスフォーメーションの加速を促します。適切なメッセージを、適切なタイミングで、チャネルにかかわらず顧客に確実に届けることにより、顧客生涯価値を高め、顧客満足度と生産性を向上できます。Pegaのローコード環境が業務の複雑性を解消し、開発サイクルを加速し、顧客と従業員の満足度を改善します。

Pega Infinity ’23の詳細については、http://www.pega.com/ja/infinityをご覧ください。

引用とコメント：
Pegaの最高製品責任者であるケリム・アゴナルは次のように述べています。「このような素晴らしい生成AIの可能性を手に入れた今、企業は、自社の目標を効率的かつ効果的に達成するには、テクノロジーのどの側面を実際に適用したらよいのかを理解する必要があります。Pega Infinity '23が行うのは、まさにこの点であり、最新のAIおよび自動化の技術の統合です。企業が将来のビジネスニーズの変化に合わせて拡張および発展するためのアジリティを用いて、従業員と顧客のエクスペリエンスをすぐに改善できるような、自己最適化のレベルを実現できるよう支援します。」

出典：

• ウェブサイト：Pega Infinity ‘23
• ウェブサイト：Pega Infinity '23の新機能
• Pega GenAIインタラクティブデモ

Pegasystemsについて
Pegaは、世界有数の企業・組織にアジリティをもたらし、変化に対応できるようにする、強力なローコードプラットフォームを提供しています。当社のお客様は、PegaのAIを活用した意思決定とワークフローの自動化により、エンゲージメントのパーソナライズからサービスの自動化、オペレーションのシンプル化まで、喫緊のビジネス課題を解決しています。当社は1983年の設立以来、拡張性と柔軟性に優れたアーキテクチャにより、お客様企業・組織が今日の顧客ニーズに応えながら将来に備えて継続的に変革できるように支援し続けています。

Pegasystems（NASDAQ：PEGA）について詳しくは、www.pega.com/ja/をご覧ください。

プレス連絡先：
Ilena Ryan
Pegasystems
[email protected]

国内お問合せ先：
担当：マーケティングPR担当  桐生 綾子
ペガジャパン株式会社        
e-mail: [email protected]

すべての商標はそれぞれの所有者に帰属します。