消費者、企業に対し、品質が低下する顧客体験の改善のために最新化を要求 （調査結果より）

• 不快な体験による他社への切り替え・苦情：回答者の約半数の48%は、友人や家族、同僚に共有して「注意を促す」と答え、37%は、「りニーズを満たしてくれる他社に乗り替える」と答えています。

Cレベルのビジネスリーダーを対象に実施されたProtivitiによる最新のグローバル調査によると、約70%が、技術的負債（古く、分断されたシステムの管理、保守、それによって生じた問題への対処にかかるコスト）を、イノベーションと最新化を実現する能力の大きな障壁として指摘しています。これは、消費者の認識とは裏腹に、レガシーシステムが、消費者に顧客満足の提供能力に大きな影響を与えていることを示唆しています。これは当然の結果であり、技術的負債を管理するコストは、米国だけで年間2兆4,100億ドルに上ると推定されています。

引用とコメント：

Pegaの最高技術責任者であるドン・シャーマンは、次のように述べています。「企業はこれから、自社が管理している技術的負債の量を真剣に受け止め、生成AIのような新しいイノベーションを利用して、既存システムをより良く機能させる方法を模索すべきです。顧客の要求が従来以上に厳しくなっている現在において、組織が技術的負債を抱えている直接的な結果として、顧客のニーズの多くが満たされていません。Pega GenAI Blueprint™のようなツールを利用すれば、変革プロジェクトを迅速に開始し、非効率でサイロ化されたシステムを見直し、顧客体験とブランドの信頼性を回復することができます。」

出典：

• 詳細情報：Pega GenAI Blueprint
• デモ動画：New legacy transformation features in Pega GenAI Blueprint（レガシーシステムの転換を促すPega GenAI Blueprintの新機能）
• コンセプト紹介動画：Reimagining legacy systems with Pega GenAI Blueprint（Pega Blueprintによるレガシーシステムの再構築）
• トライアル版：Pega GenAI Blueprintダッシュボード

Pegasystemsについて
Pegaは、エンタープライズAIを活用した意思決定とワークフローの自動化によって組織のBuild for Change®を支援する、The Enterprise Transformation Company^TMです。影響力のある世界中の企業の多くは、Pegaのプラットフォームを活用し、エンゲージメントのパーソナライズからサービスの自動化、オペレーションの効率化など、喫緊のビジネス課題を解決しています。当社は1983年の設立以来、Pegaの拡張性と柔軟性に優れたアーキテクチャにより、企業が今日の顧客ニーズに応えながら、将来に備えて継続的に変革できるように支援し続けています。Pegasystems（NASDAQ:PEGA）について詳しくは、www.pega.com/ja/をご覧ください 。

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