Servizio clienti
Un servizio clienti davvero proattivo
In realtà i clienti non amano rivolgersi al servizio clienti. Anticipa le loro esigenze e risolvi i problemi in maniera proattiva. E quando ti contattano, stupiscili.
"Siamo in grado di prevedere la chiamata del cliente per fornirgli un percorso di risoluzione già prima dell'effettiva chiamata".
Fai sentire ai clienti la tua presenza ovunque si trovino
I clienti di oggi sono nativi digitali. Si aspettano un'esperienza fluida indipendentemente dal canale o dal luogo. Cercare di tenere il passo di queste esigenze digitali sembra un'impresa ardua. Ci vuole più di un semplice front-end digitale, servono capacità fuori dal comune per semplificare l'esperienza del cliente.
Pega supporta il metodo di comunicazione preferito dai clienti: Web, e-mail, chat, SMS o qualcosa che non sia stato ancora inventato. Costruiamo i percorsi digitali per aiutare i tuoi clienti a connettersi e a procedere rapidamente. Eseguiamo il mashup nei canali così da evitare la riscrittura del codice software e impedire la creazione di silo all'interno dei canali stessi. Noi presentiamo ai tuoi clienti le esperienze giuste, consentendogli di ricevere ciò di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno. Puoi ridurre i costi del servizio offrendo al contempo esperienze migliori. Un vantaggio per tutti.
White paper
Le imprese moderne provano a mettere a punto un percorso perfetto che garantisce esperienze fluide ed eleganti. Che succede se i clienti non seguono il percorso prestabilito?
Pega offre esattamente il messaggio giusto, l'offerta giusta e il livello di servizio giusto per migliorare la customer experience.
Trasformare gli operatori in maghi del servizio clienti
Gli operatori del servizio clienti sono spesso obbligati a passare da un'applicazione all'altra per offrire percorsi di servizio base. Applicazioni scollegate tra loro e foglietti adesivi rallentano e complicano l'elaborazione, questo non fa altro che demoralizzare operatori e clienti.
Un'applicazione desktop unificata fornisce agli operatori le informazioni di cui hanno bisogno. Ma le informazioni sono solo l'inizio. L'intelligenza artificiale di Pega dà agli operatori la sfera di cristallo. Invece di vagliare montagne di dati, vengono guidati con le next best action per ciascun cliente. La potente automazione di Pega può essere vista come una bacchetta magica che semplifica il lavoro. In questo modo, gli operatori potranno districarsi tra vari sistemi e silo, offrendo ai clienti i risultati voluti.
Con Pega, gli operatori diventano maghi. E fanno magie per i clienti.
Resta sempre un passo avanti
Tutto ruota attorno al momento di necessità dei clienti per permettere loro di controllare l'intero percorso fino alla risoluzione del problema. Ci sarai per supportarli? Sei in grado di risolvere un problema prima che diventi evidente?
I brand più capaci, agiscono. Hanno posto fine alle chiamate di clienti frustrati. Individuano il momento di necessità e corrono in aiuto, in maniera proattiva. Prevedono gli scoperti, eliminano le chiamate perse e programmano la manutenzione prima che questi problemi danneggino i clienti.
Pega offre un'intelligenza artificiale a prova di bomba in grado di analizzare milioni di eventi in tempo reale in ogni momento della giornata. Ti presentiamo il contesto del cliente: dove si trova, di cosa ha bisogno e perché ne ha bisogno.
L'individuazione è l'inizio, bisogna però che tu agisca. Pega ti consente di automatizzare i risultati che i tuoi clienti desiderano, su qualsiasi canale. Eliminiamo la complessità per un'esperienza senza interruzioni, indipendentemente dalla complessità dell'infrastruttura in uso.
Sarai sempre un passo avanti. I tuoi clienti resteranno soddisfatti.
Case study dei clienti
"Siamo riusciti a ridurre i costi di quattro volte e abbiamo eliminato il 93% degli interventi manuali".
"Abbiamo appena registrato la nostra percentuale di abbandono più bassa di sempre, prova tangibile di come questo servizio stia davvero iniziando a prendere piede e a migliorare la customer experience."
Informazioni predittive per l'azienda
Pega Customer Service
Guida i clienti in modo intelligente verso la soluzione, riduci i costi di servizio e offri esperienze impeccabili.
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Scheda tecnica