Lo studio Forrester evidenzia un ROI del 473% grazie a Pega Customer Service

Pegasystems ha commissionato a Forrester Consulting la conduzione di uno studio Total Economic Impact™ (TEI) e l'analisi del ritorno potenziale sull'investimento (ROI) che le aziende possono realizzare dispiegando Pega Customer Service.

Lo studio Total Economic Impact™ (TEI) di settembre 2016 mostra i risultati a tre anni adeguati ai rischi, compresi:

  • Un ROI globale pari al 473%, con un periodo di recupero dell'investimento pari a soli 6 mesi
  • Riduzione del 12% dei tempi medi di gestione per un periodo di 3 anni
  • Un tasso di conversione maggiore del 15% che ha comportato quasi 240.000 conversioni progressive
  • Riduzione del 24% in media del tasso di abbandono
  • Vantaggi totali pari a 29,4 milioni di dollari in tre anni contro un costo pari a 5,1 milioni di dollari, con un valore attuale netto (VAN) di oltre 24 milioni di dollari

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