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La gestion des services sur site nouvelle génération.

Une approche orientée modèle et centrée sur les processus.

Conjuguez stabilité et agilité

Adoptez des processus transparents et normatifs, faciles à gérer et à adapter, afin de simplifier votre activité de service.

Optimisez l'efficacité de vos agents sur le terrain

Faites de votre équipe des conseillers de confiance, en les guidant avec précision pour résoudre efficacement les demandes de service.

Développez votre entreprise

Proposez à vos clients un service qui va au-delà des simples transactions pour améliorer leur satisfaction et vos résultats commerciaux tout en pérennisant vos relations.

Fonctionnalités clés de Pega Field Service

Service fiable

Modélisez votre activité de services complexe

Adoptez une approche des services sur site axée sur les processus grâce à la plateforme digitale unifiée low-code sous-jacente de Pega : modélisez votre activité grâce au case management configurable et offrez des services standardisés, reproductibles et évolutifs que vous pourrez suivre et améliorer en permanence.

Engagement client

Répondez rapidement aux demandes des clients

Utilisez Pega Customer Service™ pour mieux connaître vos clients, les dépanner et prendre les mesures nécessaires pour résoudre les problèmes signalés de manière efficace et rapide, tout en faisant de vos collaborateurs sur le terrain des ambassadeurs de confiance de l'entreprise.

Gestion des plannings intrajournaliers

Gérez les demandes de modification et les exceptions

Gardez une visibilité sur l'ensemble de vos opérations sur site grâce à des outils performants qui vous permettent de suivre les plannings des agents sur le terrain, de gérer les exceptions de manière proactive, de programmer des plannings différés et d'avoir un aperçu en temps réel de chaque mission et de sa progression.

Accompagnement sur site

Configurez votre canal mobile

Étendez le processus, et pas seulement la planification, à une application mobile disponible hors ligne pour les agents sur le terrain via des formulaires et des workflows configurables. Les agents sont guidés par des experts en fonction du service, de l'équipement et/ou du lieu.

Gestion des itinéraires

Rationalisez les tâches récurrentes de services sur site

Pour les organisations qui ont besoin d'intervenir régulièrement sur site, Pega Route Service™ simplifie la gestion des plannings et des horaires, et met à la disposition des agents les outils et les informations adaptés. 

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