IA et empathie : combiner l’intelligence artificielle et l’éthique pour optimiser l’engagement

L’IA est omniprésente. Elle fait déjà partie intégrante de notre quotidien. Mais pourquoi les clients continuent-ils à s’en méfier ?

Peut-être est-ce parce que la science-fiction dépeint des robots malveillants qui asservissent l’humanité. Ou peut-être que cela traduit une perte de confiance des clients dans les entreprises et leur technologie en général. Pour approfondir la question, Pega a interrogé 6 000 consommateurs d’Amérique du Nord, du Royaume-Uni, d’Australie, du Japon, d’Allemagne et de France sur leur perception de l’empathie et de l’IA. Dans notre rapport, vous découvrirez pourquoi :

• Les clients pensent que les entreprises ne prennent pas leurs intérêts à cœur
• Moins de la moitié des personnes interrogées estiment que l’IA peut améliorer l’expérience client
• L’interaction humaine est toujours privilégiée par rapport à l’IA

Téléchargez notre rapport et découvrez comment combiner l’IA avec l’éthique humaine pour un engagement optimisé.