Architecture agentique Center-out®
Transformation centrée sur les clients
L’architecture agentique Center-out de Pega orchestre l’intelligence artificielle, les workflows et les décisions autour des résultats, pour une expérience exceptionnelle et une innovation toujours plus rapide.
L’entreprise actuelle souffre de l’effet silo.
Des systèmes déconnectés qui contribuent au chaos et à la complexité.
Les clients s’exaspèrent
Leur expérience est incohérente et frustrante car les données sont prisonnières du canal et du système.
Les collaborateurs sont débordés
Il y a encore trop de tâches manuelles car les workflows restent déconnectés des parcours clients et des insights et données dont ils ont besoin.
Les entreprises manquent de dynamisme
Freinées par les cycles de mise à jour et les difficultés d’intégration, elles se font devancer par les concurrents capables d’innover plus vite.
Et si vous pouviez tout repenser ? Remplacer des systèmes fragiles par une plateforme conçue pour l’IA, les agents et l’avenir autonome qu’il vous faut ?
Une plateforme unique. Une transformation continue.
L’architecture agentique Center-out de Pega vous apporte l’agilité et la vitesse nécessaires, selon une approche centrée sur le client.
Trois étapes pour transformer des systèmes cloisonnés en parcours sans couture
Étape 1 : définissez votre parcours
Construisez autour des besoins de vos clients, et non des capacités de vos systèmes
Commencez par ce qui importe le plus : votre client. L'architecture Center-out de Pega vous permet de concevoir vos parcours autour des résultats, et non des systèmes parfois obsolètes. La logique se trouve au centre, pilotée par l’intelligence artificielle et les règles, sans se perdre entre les écrans.
Étape 2 : reliez aux interfaces front-end
Construisez une fois, puis appliquez à tout votre écosystème
Chatbot, agent sur desktop ou application mobile, vos workflows se connectent aisément. Avec AgentX™ et DX API™, il vous suffit de construire une fois pour offrir une expérience cohérente sur tous les canaux, sans travail supplémentaire.
Étape 3 : connectez à n’importe quel système
Obtenez un accès en temps réel aux données de n’importe quel système
Aucune action à mener. Les Live Data Agents™ de Pega se connectent à n’importe quel système - ancien ou moderne - sans développement supplémentaire. Vous pouvez virtualiser les données et y accéder au besoin, pour avancer rapidement vers vos objectifs.
Une architecture conçue pour la
transformation dopée à l’IA
Depuis toujours, l’architecture agentique Center-out de Pega est conçue pour une transformation unifiée.
Elle n’est pas rajoutée mais parfaitement intégrée.
Lorsque votre organisation est orchestrée selon l’approche center-out :
- Chaque interaction client devient plus intelligente et renforce la relation
- Chaque expérience de service est proactive, sans couture et évolutive
- L’excellence est automatique, quel que soit le canal, le système ou l’équipe
Plus que la transformation de l’entreprise, c’est l’évolution de l’entreprise. Cessez de rajouter des couches supplémentaires sur vos systèmes. Commencez par une architecture qui favorise l’agilité, l’innovation et la croissance.
Découvrez la puissance de
Center-out à l’action
Êtes-vous prêts à repenser la puissance de vos workflows ? Sélectionnez l’un des processus métier ci-dessous pour créer un workflow et prévisualiser la manière dont il se connecte à chaque canal.