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Pega pour le Secteur Public

Modernisez votre organisation, votre environnement de travail et transformez l’expérience des citoyens.

Une relation de service personnalisée omnicanale

Dépassez les attentes de vos usagers.

Simplifier les démarches administratives pour les usagers peut s’avérer difficile pour les Administrations qui utilisent encore des systèmes informatiques vieillissants. Remplacer l’intégralité de l’infrastructure existante nécessite un temps et un budget considérables, et encore faut-il trouver des outils qui soient à même d’offrir l’innovation digitale à laquelle s’attendent les usagers modernes.

Avec Pega, modernisez votre offre de service : en ligne, sur votre appli, au téléphone, sur un chat, ou sur tout autre canal. Plus encore qu'une vue à 360 degrés, notre application de Service Client nouvelle génération fournit des informations personnalisées et contextualisées en temps réel sur n'importe quel canal. Pega est la seule plateforme capable d’orchestrer des parcours réellement omnicanal et intelligents.

Offrez à vos usagers plus qu’un portail de self-service. Optez pour une réelle co-production des démarches administratives, grâce à la mise en place d’un service généré dynamiquement et contextualisé de bout-en-bout, tout au long de leurs démarches, et ce sur tous les supports. Vos usagers seront surpris par la simplicité et la performance de vos services.

Agile, model-driven, no code.

Informations

N’attendez plus.

Découvrez comment la Fédération Suédoise de l'Assurance chômage a réussi à réduire à quelques minutes contre quelques semaines auparavant les délais de traitement des demandes d'indemnité. Et a pu ainsi consacrer plus de ressources pour la prise en charge des usagers les plus vulnérables.

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Pega for court management

Étude de cas

Transformez vos parcours usagers de bout-en-bout, pour une performance optimisée "front-to-back".

Découvrez comment le Système de Retraite du Texas s'est inscrit dans une stratégie "Customer Centric" en digitalisant ses parcours usagers de bout-en-bout.

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Améliorez votre efficience opérationnelle.

Modernisez votre SI sans défaire ce qui fonctionne.

Difficile de répondre aux demandes de vos usagers et aux réglementations en constante évolution avec des systèmes qui ne communiquent pas. Si vous comptez encore sur des solutions isolées pour transformer vos processus cœur métier de bout-en-bout, vous risquez de vous retrouver rapidement en grande difficulté.

À en croire le cabinet de conseil McKinsey, les meilleures stratégies de transformation sont celles qui adoptent une vision de bout-en-bout de ces processus, qui centralisent l’orchestration de l’ensemble des tâches nécessaires pour obtenir le résultat métier souhaité. C’est aussi probablement ce que vos usagers attendent de vos services.

La plateforme Pega est la seule plateforme digitale qui offre des fonctionnalités d’automatisation intelligente des processus et de case management au sein d’une architecture unifiée. Ses outils d’analyse décisionnelle puissants vous permettent d’adresser des parcours intelligents et fluides, tout en conservant vos systèmes existants qui fonctionnent. Vous pouvez ainsi simplifier les démarches de vos usagers et améliorer leur satisfaction, tout en améliorant la performance du traitement de leurs demandes de bout-en-bout.

Adaptez-vous rapidement aux changements réglementaires

Gagnez en agilité, et gardez une longueur d'avance.

La réglementation change. Les lois évoluent. Vos enjeux stratégiques s'intensifient. Pour rester au fait des évolutions, vous avez besoin d'une plateforme fiable et agile.

Pega vous aide à vous adapter. Rapidement. Nos modèles de développement visuel low code accélèrent considérablement la précision et la rapidité du développement applicatif, quelle que soit la complexité du projet.

Adaptez-vous au changement, très simplement.

Étude de cas

Réagir et agir.

Découvrez comment ce centre des impôts s'adapte à l'évolution de la réglementation.

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Insurance preview card image

Étude de cas

Gérer les autorisations médicales avec Pega

La solution de Pega pour le Ministère de la santé publique de Californie commence par une plateforme agile et pérenne.

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Modernisez votre organisation

Rationalisation. Intelligente.  Personnalisation.

Aujourd'hui plus que jamais, la conformité réglementaire et la maîtrise des risques constituent une nécessité absolue pour les organismes de protection sociale. Mais si vous investissez dans des systèmes informatiques standard (souvent difficiles à modifier), il vous en coûtera des milliards pour simplement rester à niveau.

Pega permet de déployer très rapidement des applications hautement automatisées, avec un rapport coût/délai sans aucune mesure avec celui des logiciels habituels du commerce.

Vous pouvez concevoir vos applications en fonction de votre environnement, et non l'inverse. Vous pouvez concevoir vos applications en fonction de votre environnement, et non l'inverse. Mais aussi casser les silos applicatifs et organisationnels en connectant données et systèmes, en distribuant les tâches aux différents utilisateurs, en apportant des capacités d'automatisation, de collaboration et de pilotage des processus de bout-en-bout. Tout en améliorant votre efficacité opérationnelle. Simple.

Modernisez et transformez l'expérience des citoyens Voici quelques exemples d'applications et de solutions déployées pour le gouvernement et les collectivités :
Plateforme Pega pour les gouvernements

La modernisation au service de la gestion des process et du case management.

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Gestion de la relation client

Proposez des services publics simplifiés, cohérents et proactifs.

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Développement applicatif low code

Concevoir 12 fois plus vite avec le développement low code.

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Pega Robotic Automation

Exploitez les informations et l’automatisation des processus pour booster l’expérience opérationnelle.

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