Software global de gestión de garantías líder de la industria
Coloque a sus clientes en el centro
Utilice los análisis de los clientes para ajustar de forma dinámica el proceso de gestión de reclamaciones y, al mismo tiempo, cumpla con los objetivos comerciales y necesidades de los clientes.
Resuélvalo bien desde el principio
Obtenga la mejor resolución la primera vez mediante procesos guiados por intenciones y analíticas en tiempo real para guiar el diagnóstico.
Reduzca los costos de las reclamaciones
Realice un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) para cada reclamación, reparación o devolución de piezas de forma automática, con una gestión de reclamaciones de ciclo de vida dinámica.
Características clave de Pega Warranty Management
Interactúe con los clientes de forma perfecta entre los canales
Las interacciones multicanal les otorga a sus clientes diferentes opciones, proporcionándoles visibilidad en sus diferentes canales: centro de contacto, web, móvil, social, distribución y venta minorista.
Logre que el trabajo se realice de forma eficiente
La organización integral supervisa el proceso completo de devoluciones de piezas de su recorrido de garantía, desde la solicitud inicial hasta la recepción del material.
Automatice en tiempo real
La automatización inteligente reúne los datos correctos con el momento correcto. Observe cómo aumenta la uniformidad y la precisión del proceso de reclamación.
Obtenga la información para lograr la mejor solución
Los paneles intuitivos y en tiempo real y los informes predefinidos configurables permiten supervisar los indicadores clave de rendimiento Obtenga información sobre la causa de cada problema de rendimiento para encontrar la resolución correcta.
Siempre tome la mejor decisión
La mejor acción siguiente guía a los usuarios hacia la raíz del problema y otorga una recomendación sobre la mejor acción o reparación.
Aproveche al máximo la gestión de garantías
- Realice una validación previa automática sobre la cobertura y los retiros
- Resuelva las reclamaciones con sistemas de front office y back office integrados.
- Guíe automáticamente los casos según sus criterios
- Resuelva las reclamaciones con procedimientos globales, regionales y locales
- Genere informes con documentación integrada
- Mejore la devolución de piezas, la recuperación de proveedores y la calidad
- Detecte rápidamente tendencias para mejorar la calidad del producto
- Obtenga registros de auditoría completos sobre las transacciones y los procesos
Gestión integral de garantías
Conozca por qué IDC MarketScape incluyó a Pega en la categoría "Mayor Players" (participantes destacados) de 2019–2020 para aplicaciones de garantía y servicio mundiales.
Historias de éxito de clientes
Estudio de caso
Un importante fabricante de automóviles transforma su solución de garantía
Conozca cómo este importante fabricante de automóviles consolidó 11 sistemas heredados en una sola solución de garantía mundial, todo con Pega.
Estudio de caso
Un fabricante de vehículos automatiza la gestión de garantías
Descubra cómo este fabricante de vehículos y motores modernizó la gestión de garantías con Pega.
Estudio de caso
Un fabricante de camiones pesados crea una solución multimarca
Conozca cómo este fabricante de camiones pesados desarrolló un nuevo sistema de garantías de vehículos que admite varias marcas.
Información técnica
Más información sobre la plataforma segura y estable de Pega y la metodología de entrega.
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