Software global de gestión de garantías líder de la industria
Automatice y optimice las operaciones. Mejore la satisfacción de los clientes.
Coloque a sus clientes en el centro
Utilice los análisis de los clientes para ajustar de forma dinámica el proceso de gestión de reclamaciones y, al mismo tiempo, cumpla con los objetivos comerciales y necesidades de los clientes.
Resuélvalo bien desde el principio
Obtenga la mejor resolución la primera vez mediante procesos guiados por intenciones y analíticas en tiempo real para guiar el diagnóstico.
Reduzca los costos de las reclamaciones
Realice un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) para cada reclamación, reparación o devolución de piezas de forma automática, con una gestión de reclamaciones de ciclo de vida dinámica.
Características clave de Pega Warranty Management
Interactúe con los clientes de forma perfecta entre los canales
Las interacciones multicanal les otorga a sus clientes diferentes opciones, proporcionándoles visibilidad en sus diferentes canales: centro de contacto, web, móvil, social, distribución y venta minorista.
Logre que el trabajo se realice de forma eficiente
La organización integral supervisa el proceso completo de devoluciones de piezas de su recorrido de garantía, desde la solicitud inicial hasta la recepción del material.
Automatice en tiempo real
La automatización inteligente reúne los datos correctos con el momento correcto. Observe cómo aumenta la uniformidad y la precisión del proceso de reclamación.
Obtenga la información para lograr la mejor solución
Los paneles intuitivos y en tiempo real y los informes predefinidos configurables permiten supervisar los indicadores clave de rendimiento Obtenga información sobre la causa de cada problema de rendimiento para encontrar la resolución correcta.
Siempre tome la mejor decisión
La mejor acción siguiente guía a los usuarios hacia la raíz del problema y otorga una recomendación sobre la mejor acción o reparación.
Aproveche al máximo la gestión de garantías
- Realice una validación previa automática sobre la cobertura y los retiros
- Resuelva las reclamaciones con sistemas de front office y back office integrados.
- Guíe automáticamente los casos según sus criterios
- Resuelva las reclamaciones con procedimientos globales, regionales y locales
- Genere informes con documentación integrada
- Mejore la devolución de piezas, la recuperación de proveedores y la calidad
- Detecte rápidamente tendencias para mejorar la calidad del producto
- Obtenga registros de auditoría completos sobre las transacciones y los procesos
Gestión integral de garantías
Conozca por qué IDC MarketScape incluyó a Pega en la categoría "Mayor Players" (participantes destacados) de 2019–2020 para aplicaciones de garantía y servicio mundiales.
Historias de éxito de clientes
Conozca la opinión de nuestros clientes
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Información técnica
Más información sobre la plataforma segura y estable de Pega y la metodología de entrega.
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