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Pega Recall

Gestión de principio a fin

Cuando se retira un producto del mercado, tiene un impacto directo sobre la satisfacción del cliente. Por eso es tan importante que los fabricantes gestionen el proceso de retiro con la mayor efectividad posible. Las organizaciones necesitan tener una comunicación clara y oportuna con las partes interesadas, incluidos los organismos regulatorios, los proveedores o los minoristas, los clientes y los empleados internos.

El desafío es gestionar los retiros de manera rápida y eficiente, manteniendo también el mayor grado de satisfacción del cliente. Pero si las estrategias de retiro de productos existentes no son suficientes, el resultado será la desconexión del proceso y una visión incompleta del negocio y de los proveedores y los terceros.

Pega Recall establece un lugar único para rastrear y gestionar el ciclo de vida de su programa de retiros y de su programa de cumplimiento, manteniéndose enfocado en brindar, al mismo tiempo, la mejor experiencia de cliente posible. Al vincular los sistemas y datos internos, Pega gestiona los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la escalación, la planificación de piezas y los análisis en tiempo real, lo que le permite a usted tomar decisiones de "mejor acción siguiente". Pega define y configura el proceso exacto que usted necesita integrando cada práctica recomendada identificada por su empresa.

Hoja de datos

Gestione el proceso de retiro y optimice la satisfacción del cliente, de forma efectiva e integral, con Pega Recall.

La solución

Pega Recall guía a la organización a través de todos los aspectos de gestión de un retiro, desde la notificación inicial hasta la eliminación final y el cierre. Con Pega Recall, los fabricantes definen y configuran el proceso que necesitan a fin de que coincida perfectamente con los requisitos de la empresa, incluidas las notificaciones automáticas a cada cliente, organismo regulatorio, proveedor, etc.

Lo más importante es que Pega Recall le permite interactuar con todos y cada uno de los clientes, de manera individual. Ya sea que el retiro afecte a 20 clientes o a 20 millones de clientes, cada uno de ellos estará incluido en el proceso, desde el primer contacto hasta el cierre, lo que garantiza una óptima satisfacción.

Pega Recall proporciona un enfoque sencillo para rastrear y gestionar cada caso de retiro, incluidos los SLA (acuerdos de nivel de servicio) y el manejo de la escalación. También puede utilizar Pega Recall para capturar eventos previos al retiro, realizar análisis y aplicar análisis avanzados que le permitan tener un conocimiento más profundo de cada caso.

Pega Recall dirigirá la empresa, vinculándose con el ecosistema de TI para obtener información existente y actualizar datos del sistema central, como información de eventos y registros de auditoría completos. Pega Recall puede ayudar a los gerentes a decidir las mejores acciones siguientes para garantizar la satisfacción del cliente y aumentar los índices de puntuación de promotor neta, maximizando la eficiencia, minimizando los costos y reduciendo el riesgo.

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