Skip to main content
close Search
Close search

We'd prefer it if you saw us at our best.

Pega.com is not optimized for Internet Explorer. For the optimal experience, please use:

Close Deprecation Notice

Gestión de servicio de campo. Hecho de manera diferente.

Un enfoque centrado en el proceso e impulsado por modelos.

Sea predecible, sin perder la agilidad

Simplifique la complejidad de su negocio de servicios con procesos transparentes y prescriptivos fáciles de gestionar y adaptar.

Empodere a sus trabajadores de campo

Lleve su equipo a la categoría de asesores de confianza con la orientación justa que necesitan para resolver eficazmente solicitudes de servicio.

Haga crecer a su negocio

Complazca a sus clientes con un servicio que va más allá de las simples transacciones y brinda mejores resultados de negocio, cimentando relaciones duraderas.

Características clave de Pega Field Service

Servicio predecible

Modele su complejo negocio de servicios

Sume un enfoque impulsado por procesos al servicio de campo usando el low-code subyacente de Pega, una plataforma digital unificada con gestión de casos configurable para modelar su negocio y brindar servicios extensibles, repetibles y estandarizados que se pueden monitorear y mejorar continuamente.

Compromiso del cliente

Capture y resuelva consultas de clientes

Use Pega Customer Service™ para obtener análisis sobre sus clientes. Ayude a resolver problemas reportados y traducirlos en acciones que garanticen una resolución eficaz y oportuna, mientras empodera a sus trabajadores de campo para que se conviertan en embajadores de confianza.

Gestión de cronogramas intradía

Gestione excepciones y solicitudes de cambios

Mantenga la visibilidad en todas sus operaciones de campo con potentes herramientas para monitorear los cronogramas de los trabajadores de campo, gestionar excepciones de manera proactiva, planificar cronogramas diferidos y obtener análisis en tiempo real de cada trabajador y de su progreso.

Compatibilidad con operaciones de campo

Configure su canal móvil

Extienda el proceso, no solo la programación, hacia una app móvil con capacidades fuera de línea para los trabajadores de campo por medio de flujos de trabajo y formularios configurables. Los trabajadores obtienen orientación experta en función del servicio, el equipamiento y la ubicación.

Servicios de ruta

Optimice el trabajo recurrente de manera regular de servicio de campo

En el caso de las organizaciones que necesitan brindar servicio a determinadas ubicaciones de manera rutinaria, Pega Route Service™ simplifica la planificación y la programación, además de brindarles a los trabajadores las herramientas y la información adecuadas. 

Compartir esta página Share via LinkedIn Copying...