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Software para centros de atención telefónica

¿Su software para centros de atención telefónica es el indicado para usted y sus clientes?

Su centro de atención telefónica es el medio principal de interacción directa con sus clientes, y muchos clientes evalúan su empresa en función de sus experiencias con dicho centro. Junto con la capacitación y el profesionalismo del personal de su centro de atención telefónica, el software que utilice para dicho centro resulta clave a fin de asegurar que los clientes tengan una experiencia positiva, lo que ayudará a garantizar que continúen eligiendo su empresa. Sin embargo, muy a menudo el software heredado para centros de atención telefónica no está a la altura de sus exigencias.

Informe de Forrester

Se distinguió a Pegasystems por su excelente rendimiento en la gestión de campañas en varios canales (CCCM) entre 15 proveedores evaluados frente a 26 criterios en el informe "The Forrester WaveTM: Cross-Channel Campaign Management", del segundo trimestre de 2016.

Libro electrónico

Para mantenerse competitivo, necesita mantenerse a la par de sus clientes, y ellos se mueven con rapidez.

Los clientes se frustran cuando los pasan de un departamento a otro. Los representantes de servicio al cliente (CSR) obtienen grandes cantidades de datos de los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), pero reciben orientación insuficiente sobre cómo usar toda esa información. Los gerentes se frustran con el software para centros de atención telefónica que dificulta la diferenciación de servicios y empuja a la organización hacia un servicio "igual para todos". Falta agilidad ya que los cambios en el sistema son lentos y complicados.

CRM de Pegasystems: la nueva generación de software para centros de atención telefónica

Pegasystems, el líder reconocido del sector de gestión de procesos de negocios y soluciones de CRM, es el proveedor de algunas de las empresas más grandes y dinámicas del mundo, a las que ofrece un software de servicio al cliente innovador que reduce los costos y, al mismo tiempo, aumenta la calidad del servicio, la rentabilidad por cliente y la agilidad de los procesos. Con el software para centros de atención telefónica de Pegasystems, su organización obtendrá los siguientes beneficios:

  • Automatización inteligente: las soluciones para centros de contacto de Pega hacen mucho más que agregar datos de clientes. Emplean lo último en automatización inteligente controlada por reglas para guiar a los CSR a través de cada interacción con los clientes. Los beneficios incluyen una mayor productividad de los CSR, un aumento en las tasas de resolución con la primera llamada, una mejor orientación de las ofertas de venta adicional y venta cruzada, cumplimiento uniforme con las políticas de la empresa y una mejor experiencia del cliente.
  • Diferenciación flexible de servicios: Pegasystems reconoce lo crucial que resulta la diferenciación de servicios para que una organización de servicio al cliente sea exitosa. Mediante una arquitectura de servicios en capas, en la que una base formada por políticas aplicables a toda la empresa puede recubrirse con varias capas de políticas segmentadas, el software para centros de atención telefónica de Pega facilita y acelera la definición y la implementación de servicios diferenciados según la región, la línea de productos, el tipo de cliente o cualquier otro factor de diferenciación que lo ayude a maximizar la calidad y la rentabilidad del servicio.
  • Agilidad de procesos impulsada por objetivos de negocios: a diferencia del software de gestión de relaciones con los clientes convencional, que por lo general es rígido y estático, las soluciones para centros de atención telefónica de Pega están diseñadas específicamente para promover la agilidad comercial. Con tecnología revolucionaria que automatiza la mayoría de los aspectos de la programación de aplicaciones, el software de Pega permite que los usuarios comerciales mantengan un control firme de los cambios en los procesos. Con Pega CRM, usted puede traducir rápidamente objetivos nuevos de gestión de relaciones con los clientes en servicios y procesos nuevos.

A fin de acelerar su tiempo de rentabilidad, Pega CRM incluye marcos de soluciones basados en prácticas recomendadas específicamente para aplicaciones destinadas a centros de atención telefónica, además de otros desafíos de la CRM, como la incorporación de clientes y la gestión de casos.

Conozca más acerca de Pega CRM.