Pega Retail Advisor: Schaffen Sie exklusive Einkaufserlebnisse mit der Software für Einzelhändler

Mit Clienteling zum exklusiven Einkaufserlebnis

Nur etwa 10 Prozent aller Unternehmen gelingt es, ihren Kunden vor Ort immer wieder ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten. Die restlichen 90 Prozent stehen sich bei ihren Bemühungen selbst im Weg.

Möchten Sie Ihren Kunden ein einmaliges Einkaufserlebnis bieten? Dann viel Glück! Durch Online-Händler wie Amazon hat sich der Wettbewerb weiter verschärft, und Verbraucher haben heute keinen Grund mehr, das Haus zu verlassen – ganz gleich ob es um den Einkauf, Bankgeschäfte oder Dienstleistungen geht. Das Meiste lässt sich mittlerweile wesentlich bequemer online erledigen.

Einen großen Vorteil haben die Ladengeschäfte allerdings sicher – der Kunde kann die Waren direkt anfassen. Das tatsächliche Produkt - keine Bilder oder eine geschönte Version davon. Wie sieht es aus? Wie fühlt es sich an? Kann ich mit einem Verkäufer persönlich darüber sprechen? Jemandem, der sich bestens damit auskennt? Oft ist das für den Kunden schon Anreiz genug, ein Geschäft aufzusuchen, sofern er ein angenehmes Einkaufserlebnis damit verknüpft.

Mit dem Pega Retail Advisor geben Sie Ihren Kunden einen wirklich GUTEN Grund, das Haus zu verlassen - indem Sie den Kunden verwöhnen, sobald er den Laden betritt.

Dazu statten Sie Ihr Verkaufsteam mit unserer Clienteling-App aus. Diese kann von jedem Tablet oder Mobilgerät aus bedient werden und ist direkt mit Pega Marketing und unserem Customer Decision Hub verbunden. Die App hat Zugriff auf Ihre gesamten Kundendaten in sämtlichen Kanälen (Web, Callcenter, E-Mail, Mobilgerät, oder soziale Medien).

Im Gespräch mit dem Kunden hat der Mitarbeiter nun die Möglichkeit, Kundenkonten einzusehen, Termine zu vereinbaren, Produktempfehlungen auszusprechen, den Lagerbestand zu überprüfen oder eine Serviceleistung zu erbringen. Und das alles mithilfe der mobilen Clienteling-App.

Und sollten Kunden ihren Namen nicht preisgeben wollen, so können Sie ihr Einkaufserlebnis trotzdem persönlicher gestalten. Finden Sie im Gespräch heraus, wonach der Kunde sucht. Sie erhalten eine Empfehlung von unserer KI und können dem Kunden das richtige Produkt zeigen.

Kunden offline begeistern? Eine echte Herausforderung! Aber mit dem Pega Retail Advisor werden Ihre Kunden gerne zu Ihnen in den Laden kommen – und die Möglichkeiten unserer erstklassigen App werden sie begeistern!

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Pegas Retail Advisor ermöglicht einen direkten Dialog, der Vertrieb, Service und Marketing umfasst und im Einzelhandel umsetzt.

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Pegasystems wurde als Marktführer gekürt und erhielt die höchste mögliche Bewertung in den Kategorien Vision, Supporting Services, Solution Packaging and Delivery sowie Commercial Model.

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Pegaystems beauftragte Forrester Consulting, eine Total Economic Impact™-Studie (TEI) durchzuführen und den potenziellen ROI (Return on Investment) zu untersuchen, den Unternehmen durch die Implementierung der Pega Marketing-Anwendung erzielen können.

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Der wahre Wert von Big Data und Analysen zeigt sich, wenn es bei jeder Kundeninteraktion gelingt, die exakt richtige Botschaft zu vermitteln, das genau passende Angebot zu unterbreiten und den richtigen Service-Level zu wählen, um dem Kunden ein großartiges Erlebnis zu bieten und den Wert des Kunden für die Organisation zu maximieren.

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