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Analystenbericht

Ovum bezeichnet Pega Infinity in seinem neuen Bericht als „Architekturvorteil für große, komplexe Umgebungen mit hohem Volumen“

Pega anhand von acht Technologieebenen von Customer Engagement-Plattformen bewertet

In seinem Bericht „Advances in Customer Engagement Platforms: 2019-20“ hebt Ovum besonders den Architekturvorteil von Pega Infinity hervor, wenn es um die Unterstützung der dynamischen Orchestrierung geht. Ovum erwähnte außerdem den Customer Decision Hub von Pega mit der Bemerkung „Alle Straßen führen zum Customer Decision Hub“ und dem Hinweis, dass „Pega die Messlatte für kontextrelevantes Customer Engagement in Echtzeit hoch legt.“

Highlights aus dem Bericht:

„Pegas Fähigkeit zum Empathiemanagement ist eine Branchenneuheit, die das Unternehmen in die Lage versetzt, die moralische Überlegenheit auf dem Gebiet für sich in Anspruch zu nehmen.“

„Statt in Silos zu arbeiten, können die Frontoffice-Abteilungen koordiniert handeln. Pega Infinity verfolgt bei der Kundenbindung einen auf die Customer Journey ausgerichteten Ansatz, wo jede Reise als ein Fall mit eigenem Lebenszyklus gestaltet und auf Kundenergebnisse, anstatt nur auf Aufgaben ausgerichtet werden kann.“

Lesen Sie den Bericht und erfahren Sie mehr.

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