Personalisierung mit künstlicher Intelligenz revolutionieren

Der Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen ist heute wichtiger denn je. Wer auf Customer Engagement und Marketing spezialisiert ist, weiß, dass dafür ein personalisiertes Kundenerlebnis entscheidend ist.

Heutige Kunden erwarten Relevanz, Empathie und einen schnellen Service – ohne dass ihre Privatsphäre bei Interaktionen mit einem Unternehmen verletzt wird. Unternehmen können nicht länger auf eine rudimentäre Personalisierung setzen, bei der nur der Name bei Massen-E-Mails eingefügt oder Interaktionen lediglich an Kundengeburtstagen erfolgen.

Verbraucher durchschauen diese oberflächlichen Ansätze, insbesondere wenn die wettbewerbsstärksten Unternehmen ein höheres Maß an Personalisierung bieten, wie Produktempfehlungen, Nutzungsberichte, persönliche Inhaltsempfehlungen oder personalisierte Echtzeit-Erlebnisse.