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UBS Card Center: Eine neue Dimension in der Konfliktbehandlung

Ob bei Fluggesellschaften, Transport oder Reisedienstleistungen – die Behandlung von Konflikten folgt immer dem gleichen Ablauf. Dies gilt sowohl für die durchzuführenden Prozessschritte als auch für die meisten der erforderlichen Informationen. Auf Grundlage dieser Tatsache entstand innerhalb von UBS Card Center die Idee, einen Dispute Scenario Manager als Add-on zum bestehenden Pega Smart Dispute for Issuer zu entwickeln, der es ermöglicht, frühzeitig zu entscheiden, ob ein Fall nach einem vordefinierten Szenario behandelt werden kann oder ob eine individuelle Bearbeitung notwendig ist.

Hören Sie von UBS Card Center, einem bedeutenden Kreditkartenherausgeber in der Schweiz, wie sie gemeinsam mit ihrem Implementierungspartner Cognizant diese Lösung konzipiert und intern eingeführt haben und was der Grund für ihre Nominierung in einem internationalen Innovationswettbewerb war. Erfahren Sie zudem:

  • wie diese Lösung zu erheblichen Einsparungen im manuellen Aufwand führt und die Effizienz, Kundenzufriedenheit und Compliance massiv steigert
  • warum diese Entwicklung nicht nur an Finanzdienstleister gebunden ist und sich auch nicht auf eine einzige Pega-Lösung beschränkt
  • wie es gelang, diesen innovativen Ansatz in weniger als zwei Monaten mit einem kleinen, aber agilen Team umzusetzen

Tags

Herausforderung: Kundenservice Industry: Finanzdienste Produktbereich: Kundenservice Thema: Kundenservice

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