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Schwedische Arbeitsagentur goes digital – Optimierung der Bürger- und Mitarbeiter-Experience

Arbetsförmedlingen ist eine der größten Behörden des öffentlichen Sektors in Schweden. Für sie ist die Beschäftigung der Bürger der Schlüssel zum sozialen Engagement. Mit dieser Vision verfolgte sie das Ziel, einen agilen Arbeitsvermittlungsdienst aufzubauen, der es ihren ca. 15.000 Mitarbeitern ermöglicht, Effizienz und Qualität der Dienstleistungen für Arbeitssuchende landesweit zu erhöhen. Erfahren Sie, wie es Capgemini gelungen ist, mittels einer digitalen Plattform für Kernprozesse, eine bessere Unterstützung der Arbeitssuchenden in der gesamten schwedischen Arbeitnehmerschaft zu ermöglichen.

Stephan Kolarik, Vice President – Digital Customer Experience (DCX), Capgemini stellt in einem Dialog das Projekt der digitalen Transformation im öffentlichen Dienst vor.

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Herausforderung: Operative Leistungsfähigkeit Thema: Digitale Transformation Thema: Kundenservice Thema: Operative Leistungsfähigkeit

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