StepChange: Einfacherer Service durch stärkere Kundenorientierung

Studien zeigen, dass der geschäftliche Erfolg stark davon abhängt, ob Aufbau und Pflege einer treuen Kundschaft gelingen und wie gut auf deren Bedürfnisse und wechselnde Vorlieben eingegangen wird. Trotz dieser wichtigen Rolle des Kundenservices klagen 82 % der Kunden über einen zu langsamen Service. Selbst wenn ein nahtloser Kundenservice nicht immer einfach ist, lohnt sich der Mehraufwand auf jeden Fall. In dieser Session erfahren Sie, wie die britische Schuldnerberatung StepChange Debt Charity gemeinsam mit ihrem Implementierungspartner Aaseya eine kanalübergreifende Lösung für einen schnellen, unkomplizierten Service geschaffen hat, bei dem die Customer Journey im Mittelpunkt steht. Kunden können jetzt auf ihre bevorzugte Weise Kontakt aufnehmen, während Mitarbeitern mehr Zeit für ihre eigentlichen Aufgaben bleibt.

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