Die neue Lösungsorientierung: Einblicke in den Kundenservice

Der Kundenservice ist im Wandel. Neue Kanäle entstehen. Erfolge werden anders gemessen. Kunden und Unternehmen überdenken derzeit, wie genau die Anforderungen erfüllt werden sollen. Sehen Sie sich die Ergebnisse dieser weltweiten Umfrage an und erfahren Sie mehr über die großen Umbrüche in der Servicebranche – und was sie für die Zukunft bedeuten.

Für Kunden und Unternehmen zählen vor allem Lösungen, aber nicht jede Anfrage muss persönlich von einem Kundenbetreuer bearbeitet werden. Erfahren Sie in unserem Bericht, worauf es sonst noch ankommt – und wo 80 % der Unternehmen Defizite im heutigen Servicebereich sehen.