DAK Success Story: Next Best Action in der Praxis der Kundenberatung – Erfolgsfaktoren (Präsentation)

Bei der DAK Gesundheit wurde erfolgreich ein NBA-Verfahren in der reaktiven Telefonie eingeführt. Damit werden den Kundenberatern passgenau ergänzende Beratungsthemen für laufende Kundendialoge vorgeschlagen. Neben der technischen Umsetzung sind weitere Faktoren für den Erfolg entscheidend. Welche Faktoren das sind und wie damit umgegangen wird, erfahren Sie in dieser Breakout-Session.