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EY Keynote: Wie man einen echten One-Stop-Shop einrichtet, um die Zufriedenheit der Nutzer und die Erfahrung mit neuen Dienstleistungen zu verbessern
Kein Unternehmen kann es sich leisten, die Bedeutung einer positiven Serviceerfahrung zu unterschätzen. Schlechter Service kann sich erheblich auf die Bindungsrate eines Unternehmens auswirken und sowohl Mitarbeiter als auch Kunden dazu veranlassen, sich anderweitig umzusehen. Doch was sind die Faktoren, die den Mehrwert schaffen?
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