Pega Community Forum - DKB - Deutsche Kreditbank - Kunden-Self-Service basierend auf Pega Constellation™ und DKBs Weg zum Erfolg (Präsentation)

In diesem Video erklärt Jochen Reinartz, Domain Lead Customer Service, DKB | Deutsche Kreditbank, das WARUM: Warum Self-Service so wichtig für die Kundenzufriedenheit der DKB ist und warum die DKB sich für eine Implementierung auf Basis von Pega entschieden hat. Darauf aufbauend erläutert er das WIE: Die High-Level-User-Journey für Kunden und interne User einschließlich Beispielen und die Architektur, die die Grundlage für die mit Pega aufgebaute Autobahn bildet. Im letzten Teil gibt er Einblicke in das WAS: Was sie auf dem Weg zum Erfolg getan haben. Dazu gehören auch die Brücken, die sie überqueren mussten, und was sie herausgefunden haben.