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Oi: Komplexes Marketing einfacher und effektiver gestalten

Oi hat mithilfe von Pega Marketing ein einheitliches, effizientes System aufgebaut, welches 22 Prozesse, 9.000 Call Center-Mitarbeiter und 1.000 Filialen abdeckt, einschließlich KI-gestützter Next-Best-Actions, die den Mitarbeitern helfen, das richtige Angebot zum richtigen Zeitpunkt zu unterbreiten.


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Herausforderung: Customer Lifetime Value Industry: Kommunikations-Dienstleister Produktbereich: Marketing Thema: Personalisierte Kundenerfahrungen

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