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Kundenpräferenzen berücksichtigen. Kanalübergreifend konsistent kommunizieren.
Versicherungskunden sind hinsichtlich ihrer Wünsche zur Interaktion mit Versicherern besonders heterogen. Einige suchen ausschließlich das Gespräch mit einem Berater vor Ort, andere informieren sich online und schließen dort auch ihre Verträge ab und wiederum andere informieren sich online, schließen letztlich ihre Verträge aber beim stationären Berater. Vor diesem Hintergrund ist es der DEVK besonders wichtig, nicht nur ein individuelles Kundenerlebnis unter Berücksichtigung der persönlichen Präferenzen zu erzeugen, sondern darüber hinaus kanalübergreifend an jedem Kontaktpunkt konsistente Informationen und passgenaue Angebote bereitzustellen.
Marco Dürscheid, Leiter Abteilung Akquisesysteme, DEVK Versicherungen spricht in dieser Aufzeichnung über zukunftsfähige Kundeninteraktionsstrategien.
Recommendation:
- Video: Aufzeichnung Online Meet-up – 1:1 Customer Engagement
- Webinar: Customer Journeys effektiv gestalten – grenzenlos und ohne Limitierung
- Fallstudie: DAK setzt auf kundenzentrierte Kommunikation
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