Hyperpersonalisierung – Wie Kunden zu Fans werden

Personalisierung von Dienstleistungen und Produkten ist einer der wichtigsten Treiber für ein positives Kundenerlebnis, ist für sich genommen aber kein neuer Ansatz. Empfehlungen basieren auf einer Segmentierung des Marktes in verschiedene Kundengruppen mit jeweils ähnlichen Eigenschaften – jedoch mit keinerlei individueller Ansprache.

Hyperpersonalisierung geht hier einen entscheidenden Schritt weiter. Durch Verwendung von Verhaltens-, Kontext-, Demografie- und Echtzeitdaten in Kombination mit Künstlicher Intelligenz (KI) und Machine Learning sind sie in der Lage auf die jeweilige Lebenssituation des einzelnen Kunden zu reagieren und die richtigen Angebote, über den richtigen Kanal zur richtigen Zeit auszuspielen.

Gemeinsam mit Capgemini erläutern wir fachlich wie auch architekturell, wie Banken und Versicherungen ihren Vertrieb, ihr Marketing und ihren Kundenservice mit Hilfe von Hyperpersonalisierung entscheidend verbessern können:

• Steigerung der Kundenbindung
• Erkennen des Kundenbedarfs in Echtzeit
• Den Kundenservice verbessern durch Prozessoptimierung und -automatisierung