Heathrow: Schneller ans Ziel

Der Heathrow Airport hat sich zum Ziel gesetzt, allen 65 Millionen Passagieren, die jährlich über London fliegen, ein erstklassiges Serviceerlebnis zu bieten. Mit seiner auf den Case-Management-Funktionen von Pega 7 basierenden Decisioning-Anwendung (Collaborative Decision Making) koordiniert Heathrow (BAA) 75.000 Mitarbeiter und steuert den komplexen Flughafenbetrieb, um die Passagiere schneller und bequemer ans Ziel zu bringen.