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EE vervierfacht seine Angebotserfolge bei Kunden

DAS PROBLEM

EE wollte zum einen den Umsatz pro Kunde und die Kundenbindung erhöhen und zum anderen die Relevanz von Marketing- und Kundenbindungsangeboten kanalübergreifend optimieren. Da jedoch in den verschiedenen Kanälen (Agenten, Filialen und digitalen Medien) unterschiedliche Systeme zum Einsatz kamen, hatten sie keine Chance, stimmige und überzeugende Angebote auf die Beine zu stellen. Die Kunden erhielten in jedem Kanal andere Angebote, die weder personalisiert noch auf den geschäftlichen Wert des Kunden abgestimmt waren.

DIE LÖSUNG

EE nutzt Pega Marketing for Communications zur Entwicklung einer optimalen Angebotsstrategie für jeden Kunden. Hierin werden Echtzeitkontextdaten mit Big Data und Analysen kombiniert, um 1:1-Angebote zu erstellen und über verschiedene Kanäle zu vermarkten. Diese Angebote zeichnen sich durch ein perfektes Gleichgewicht zwischen den Bedürfnissen des Kunden und dem Wert des Kunden für EE aus.

Wir konnten die Anzahl der erfolgreich vermittelten Marketingangebote vervierfachen.

Suzanne Woolley, Head of Customer Base Management, EE

DAS ERGEBNIS

  • 300 %ige Steigerung der durch Kunden angenommenen Angebote
  • VERDREIFACHUNG des Kundenwerts bei der Kundenbindungv
  • DEUTLICHE Senkung der Kosten für die Abonnentenbindung
  • BINDUNG von 4 % mehr Kunden mit hohem Wert pro Monat
  • BEREITSTELLUNG eines einheitlichen Erlebnisses über alle Kanäle hinweg


Tags

Herausforderung: Kundenbetreuung Industry: Kommunikationsdienstleister Produktbereich: Marketing Thema: Kundenerlebnis

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