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Digitales Kunden-Onboarding bei der Erste Group – der Anfang einer Reise
Die Welt ist digital geworden. Auch beim Client-Lifecycle Management / KYC erwarten die Kunden von heute deshalb einen zunehmend digitalen Service. Ist der Kunde erst einmal überzeugt, kann sich der Onboarding-Prozess mit seinen regulatorischen Anforderungen als Herausforderung erweisen. Die Erste Group hat es sich zum Ziel gemacht, diesen Prozess für ihre Kunden angenehmer zu gestalten und so eine erfahrungsgemäß eher mühsame Erfahrung in einen Wettbewerbsvorteil zu verwandeln. Erfahren Sie, mit welcher Strategie die Erste Group die Digitalisierung vorantreibt und den Kunden mittels umfassender Transparenz, Nachverfolgung und Berichterstattung in den Mittelpunkt des gesamten Unternehmensprozesses stellt.
In diesem Video präsentiert Augustin Largenton, Product Owner digi CLM, Erste Group eine erfolgreiche Transformation im Kunden-Onboarding.
Recommendation:
- Video: Aufzeichnung Online Meet-up - Proaktiver Kundenservice
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