Customer Engagement-Plattform für CSP von Pega

Umgestaltung der Customer Journey, nicht der Infrastruktur

Viele CSP glauben, sich auf eine BSS-Konsolidierung oder ein Ersatzprogramm einlassen zu müssen, um positiven Wandel in ihrem Unternehmen zu erzielen. Jedoch scheiterten viele Service-Provider, mit denen wir arbeiten, daran, ihre Business Support-Systeme (BSS) umzugestalten oder zu konsolidieren, da dieses Vorhaben extrem destabilisierend, zeitaufwändig und riskant sein kann.

Wir bei Pega wissen aus Erfahrung, dass CSP ihre Ziele auch auf andere Weise erreichen können. Unsere Customer Engagement-Plattform arbeitet mit bestehenden BSS-, OSS- und Customer Relation Management-Systemen, um End-to-End Customer Journeys während des gesamten Kundenlebenszyklus anzubieten. Unsere Customer Engagement-Plattform begleitet den Kaufprozess effizient und liefert die vom Kunden gewünschten Ergebnisse.

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