Pega Customer Engagement for Life Sciences (Deutsch)

DIE HERAUSFORDERUNG

Die Erwartungen an Unternehmen der Life-Science-Branche sind höher als je zuvor. Zwar bezeichnen 65 Prozent ihren eigenen Service als gut, doch nur 8 Prozent bieten tatsächlich ein Serviceerlebnis, das die Kundenerwartungen übertrifft. Grund dafür sind vor allem inflexible CRM-Systeme, die nicht dafür ausgelegt sind, Gesundheitsversorgung und Kundenservice im Kontext zu behandeln, und die den steigenden Leistungs- und Compliance-Anforderungen nicht genügen.

DIE LÖSUNG

Pega Customer Engagement for Life Sciences ist eine kanalübergreifende Plattform für nahtlose Kundeninteraktionen. Auf dieser Plattform können Unternehmen produktiver und transparenter arbeiten, Kundenanfragen dank eines „grenzenlosen Kundendialogs“ schneller lösen und so den Mehrwert maximieren. Ob in der Cloud oder vor Ort – Pega bietet eine leicht implementierbare, maßgeschneiderte Lösung, die jeden Kundenkontakt individuell auf den Kunden und die Situation abstimmt.