CRM Trends– so setzen Sie Kundenmarktführerschaft um!

CRM Trends setzen auf Kundenfokus - bei Pega heißt das CRM Evolved

Wie erreichen Sie eine 40 % höhere Kundenzufriedenheit als Ihr Wettbewerber? Wie schaffen Sie einen zehnprozentigen Anstieg beim Produktverkauf oder eine zehnprozentige Verringerung Ihrer Abwanderungsrate? Und wie verdreifachen Sie den Ertragswert Ihrer Bestandskunden? Indem Sie Ihre Kunde in den Mittelpunkt stellen und Ihre Prozesse und Systeme darauf ausrichten. Denn so bieten Sie Ihren Kunden ein Serviceerlebnis, das mit dem des Tante Emma Ladens von früher vergleichbar ist, als man seine Stammkunden noch namentlich begrüßte und der Ladenbesitzer die wöchentlichen Einkäufe seiner Kunden schon längst verinnerlicht hatte.

Mit CRM Evolved schaffen Sie den Sprung zurück in diese Zeit und setzen mit Pegas innovativer und intelligenter Technologie einen der wichtigsten CRM Trends in der digitalen Welt um.

Ihren Kunden eine herausragende Interaktion zu bieten schafft Vertrauen, doch viele Ihrer Kunden sind heute auch schon wesentlich anspruchsvoller und erwarten mehr von dem Service, den ihnen Unternehmen ihrer Meinung nach bieten sollten. Es geht nicht mehr nur darum Serviceanfragen abzuwickeln sondern, Kunden dieses besondere und personalisierte Serviceerlebnis „von damals“ in der heutigen digitalen Welt zu bieten. Die CRM-Software von Pega unterstützt Sie dabei, Ihre Vorstellungen von Kundenmarktführerschaft praktisch und nahtlos umzusetzen und einen verbindlichen, wirkungsvollen Kundendialog zu führen.

CRM Trends werden bei Pega mit diesen vier CRM Evolved Grundsätzen umgesetzt:

• Wissen, was für Kunden künftig wichtig ist, indem der individuelle Kontext des Kunden analysiert wird und ein entsprechend passendes Angebot für diesen Kunden gemacht werden kann.
• Kunden mit den richtigen Personen und Systemen verknüpfen. Bei Pega bedeutet dies, die richtigen Personen im Marketing, Vertrieb, Service oder Betrieb werden systemübergreifend miteinander verbunden, um die richtige Lösung oder Antwort für den Kunden zu liefern.
• Globale und komplexe Vorgänge managen, um einfache Kundenerlebnisse zu schaffen, unabhängig von der Anzahl der Regionen, Produkte oder Personen, die in einen Vorgang involviert sind.
• Mit der Entwicklung der Kunden Schritt halten. Und das trotz einer komplexen Organisation, einem global tätigen Unternehmen und einem schnelllebigen Markt. Mit CRM Evolved stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt und setzen damit auf einen der wichtigsten CRM Trends!

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