Aufzeichnungen von der PegaWorld 2017

Ein Dankeschön an alle, die für eine weitere unglaubliche PegaWorld gesorgt haben. Wir hoffen, Sie haben wie wir das Gefühl mitgenommen, gut für die Zukunft gerüstet zu sein!

Vorträge | Alle Sessions

CS Week Conference 41: May 23rd, 2017

Besuchen Sie uns am Pega-Stand auf der CS Week. Hier sehen Sie, wie Pega Robotics, Field Service und Customer Service ineinandergreifen und für ein nahtloses, durchgängiges Kundenerlebnis sorgen.

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Nachvollziehbare Analysen für die Innovation

Hören Sie, wie IDC-Analystin Heather Ashton und IoT-Stratege und BPM Vice President Dr. Setrag Khoshafian darüber diskutieren, wie die Fertigungsindustrie heute mit Analyselösungen Innovationen vorantreibt.

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Warranty Strategies For Boosting Profits

Branchenexperte Mike Roberts spricht darüber, wie man mit Kunden interagiert, um den weltweiten Gewährleistungs- und Serviceprozess zu orchestrieren. Auf der Basis von 33 Jahren Erfahrung bietet Roberts Strategien zur Steigerung von Gewinn und Kundenzufriedenheit bei gleichzeitiger Kostensenkung. Erfahren Sie, wie moderne Gewährleistungsanalysen Echtzeitentscheidungen beeinflussen und Prozesse in der Automobilindustrie vereinfachen.

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Außendienst im Wandel – was hat sich bereits geändert, was wird sich in Zukunft ändern?

Technologien wie soziale Medien, mobile Anwendungen, Analytik, das Internet der Dinge und virtuelle Realität verändern ständig die Arbeitsweise Ihrer Außendienstmitarbeiter. Lesen Sie hier, wie der Kundenservice nach Meinung des Field Technologies Magazine, des Marktforschungsinstituts IDC und von Pega in Zukunft erbracht wird.

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Best Practices für den Umgang mit aktuellen Trends im Kundendienst

Der Kundendienst wird nicht länger als Cost Center verstanden. Vielmehr sieht man heute darin den Schlüssel zu mehr Kundenzufriedenheit und zur Gewinnmaximierung. Aber welche Messgröße sagt wirklich etwas über den Erfolg Ihres Unternehmens aus? Wir zeigen Ihnen, wie die großen Konzerne das Thema Kundendienst heute angehen.

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Die digitale Transformation des CRM durch das Internet der Dinge (IoT)

IoT und durchgängige Digitalisierung optimieren die Verbindung zwischen Kunden und Unternehmen.

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Fünf Möglichkeiten, wie die Technologie die Rolle des Technikers weiter verändern wird

Das Internet der Dinge, Selbstbedienungsgeräte und bessere Ferndiagnose spielen hier eine Rolle.

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Unabdingbar: das Center of Excellence für die digitale Transformation

Im digitalen Zeitalter kommt dem CoE besonders im Hinblick auf das IoT eine immer wichtigere Rolle zu.

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Pega unter den „Top 20 Most Promising Manufacturing Tech Solution Providers“

Erfolgreich: Pega erfüllt Kundenwünsche und spart Zeit und Geld.

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Die Zukunft der Automatisierung von Arbeitsabläufen: Die Auswirkungen von IoT und Robotern

Digitalisierung und Automatisierung verändern ganze Branchen oder lassen sie ganz verschwinden.

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Video | 4:53

Automatisierung, Künstliche Intelligenz und Kundenbindung

KKerim Akgonul von Pega und David Mingle von General Motors demonstrieren, wie die visionäre Technologie in unserer Mobilitätsplattform Unternehmen helfen kann, zu neuer Größe zu finden.

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Fallstudie

Cisco setzt neue Maßstäbe beim Kundenservice

Gemeinsam mit Pega hat Cisco sein gesamtes Kundendienstmodell digitalisiert.

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Video | 2:01

Pega Warranty

Erfahren Sie, wie Pegas einheitlicher Ansatz die Produktqualität erhöht und Betrugsfälle reduziert.

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