Pega for Hospitality
Transformieren Sie das Kundenerlebnis, und definieren Sie operative Exzellenz neu.
Kundenakquise ankurbeln
Sie wissen bereits, dass ein persönlicher Service die Grundvoraussetzung für die erfolgreiche Betreuung Ihrer Gäste ist. Doch wie bekommen Sie sie überhaupt durch die Tür?
Das Erfolgsgeheimnis liegt darin, Ihre Werbeanzeigen individuell auf jeden Kunden zuzuschneiden. Statt Kampagnen für die breite Masse zu kreieren, sollten Sie sich lieber darauf konzentrieren, personalisierte Angebote zu erstellen, die für Ihre Gäste von tatsächlichem Interesse sind.
Mit Pegas bewährter KI-Technologie stellen Sie sicher, dass jede Interaktion perfekt auf die Bedürfnisse Ihres jeweiligen Gastes zugeschnitten ist. Kombinieren Sie Echtzeitkontext mit Big Data und Analysen, und präsentieren Sie so zu jeder Zeit und auf allen Kanälen einschließlich Social Media und digitalen Kanälen das perfekte Angebot. Warten Sie nicht darauf, dass Ihre Gäste von sich aus auf Sie zukommen. Mit personalisierten Angeboten bekommen Sie sie schneller durch die Tür.
Berechnen Sie die Auswirkungen von Echtzeitanalysen auf Ihr Unternehmen.
Den Kundenwert für das Unternehmen steigern - mit Pegas Next-Best-Action.
Cross-Selling/Up-Selling vorantreiben
Ihre Gäste werden nicht über Nacht zu Stammgästen. Sie kommen nur dann immer wieder, wenn Sie ihnen einen einwandfreien Service und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten. Wenn Sie die Beziehung zu Ihren Gästen tatsächlich stärken wollen, dann müssen Sie mit speziell auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnittenen Angeboten ihr Interesse wecken. Sollte Ihnen das nicht gelingen, laufen Sie Gefahr, Ihre Gäste an die Konkurrenz zu verlieren.
Pega liefert Ihnen die nötigen Daten und Informationen – damit Sie bereits im Vorfeld über die gewünschten Produkte und Leistungen Ihrer Gäste Bescheid wissen. Mit unserem KI-basierten Decision Hub können Sie über alle digitalen, ausgehenden und agentengestützten Kanäle personalisierte Marketingangebote und -kampagnen für eine nahtlose Customer Journey orchestrieren.
Gewinnen Sie mehr Stammgäste durch personalisierte Aktionen.
Nahtlosen Omnichannel-Service bieten
„Schön, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen, Frau Schmidt. Möchten Sie wieder um 7 Uhr geweckt werden?“ Das ist es, was Ihre Gäste hören möchten. Sie kennen sie, erinnern sich an sie und sorgen dafür, dass Ihr Aufenthalt so reibungslos wie möglich verläuft.
Diese Gästeinformationen sollten Ihren Mitarbeitern an der Rezeption von der ersten Minute an zur Verfügung stehen. Nur dann haben sie auch Aussicht auf Erfolg. Sie benötigen mehr Informationen. Sie müssen wissen, was Ihre Gäste wünschen. Und sie brauchen die Tools, um diese Wünsche Wirklichkeit werden zu lassen. Unsere Kundenservice-Anwendung der nächsten Generation bietet mehr als nur eine 360-Grad-Sicht. KI-basierte Funktionen liefern Ihnen Informationen, die Sie in Echtzeit auf allen Kanälen nutzen können – an der Rezeption, telefonisch oder online. Die einzige einheitliche Automatisierungsengine der Branche mit integrierter Robotik vereinfacht und optimiert alle Kundeninteraktionen – damit Sie und Ihre Mitarbeiter Ihren Gästen einen außergewöhnlichen Service bieten können.
Whitepaper
Erfahren Sie, wie man mit den vernetzten Kunden von heute interagiert, die sich ihren eigenen Weg suchen.
Pega unterstützt Sie dabei, Ihre Kunden stets effizient, individuell und zur vollsten Zufriedenheit zu bedienen.
Kundenservice optimieren
Das Leben kann manchmal kompliziert sein. Pläne ändern sich, oft ohne eigenes Zutun. Genau dann brauchen Ihre Gäste Sie am meisten. Stellen Sie sich vor, Sie könnten die Beschwerden Ihrer Gäste ganz einfach und schnell lösen und sie in „Momente der Wahrheit“ verwandeln, die ihnen zeigen, dass Sie immer und überall in der Lage sind, einen außergewöhnlichen Service zu bieten. In der Realität erfordert die Lösung von Problemen oftmals das Überwinden komplexer Strukturen und Systeme sowie die Zusammenarbeit unterschiedlicher Teams.
Mit den Anwendungen von Pega können Sie die Anliegen Ihrer Gäste auf schnelle und zuverlässige Art lösen. Wir stellen Ihnen die einzige einheitliche Automatisierungsplattform der Branche mit KI-gesteuerter Robotik, BPM und Case Management zur Verfügung – für einen reibungsloseren Ablauf im Kundenservice. So können sich Ihre Servicemitarbeiter voll und ganz auf Ihre Gäste konzentrieren und müssen nicht mit Ihren Systemen kämpfen. Selbst Ihre kompliziertesten Prozesse werden vereinfacht, und Ihre Gäste können über die digitalen SB-Kanäle auch selbst zur Tat schreiten.
Operative Exzellenz verbessern
Sollten Sie sich bei der durchgehenden Transformation Ihrer digitalen Prozesse auf isolierte Punktlösungen verlassen, so könnte das bald ein böses Erwachen geben. Und wenn Sie glauben, der Einsatz von ein paar Robotern ist bereits eine Automatisierungsstrategie, dann müssen wir Sie leider enttäuschen. Lassen Sie sich nicht vom digitalen Zeitalter überrollen.
Es bedarf schon etwas mehr als nur ein paar Roboter, um Ihre Kosten zu senken und die Gästeerfahrung zu verbessern. Laut McKinsey beginnen die besten Automatisierungsstrategien „mit einer ganzheitlichen Sicht auf das gewünschte Ergebnis“ und dem Einsatz der geeigneten Automatisierungstechnologie für die Lösung des entsprechenden Problems.
Pega bietet die einzige einheitliche digitale Prozessautomatisierungsplattform der Branche mit Robotik, Prozessautomatisierung und Case Management in einer einheitlichen Architektur. Wir integrieren leistungsfähige Analysen zur Entscheidungsfindung – damit Sie über alle notwendigen Informationen verfügen, um die Prozesse in Ihrem Unternehmen zu automatisieren. Sie sind genauso schnell, wie mit einer Punktlösung, und können trotz allem durchgängige Ergebnisse erzielen, mit denen Sie die Kosten senken und die Zufriedenheit Ihrer Gäste maximal steigern.
Transformieren Sie das Kundenerlebnis, und definieren Sie operative Exzellenz neu
Intelligent arbeiten. Kontext erhalten. Silos aufbrechen.
Automatisierung und Erkenntnisse verbessern operative Exzellenz.