NEUER BERICHT: THE FUTURE OF CUSTOMER SERVICE

Wie KI und Automatisierung
den Kundenservice für immer verändern

Der Kundenservice hat sich bereits stark verändert, aber das ist erst der Anfang: Wir haben 750 Kundenserviceverantwortliche zu geplanten Verbesserungen befragt – vom KI-gestützten Always-on-Service bis hin zu Self-Service-Strategien mit maximaler Personalisierung.

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Service-Schwerpunkt: Der Always-on-Lifestyle der kommenden Generation

Beim Kundenservice erwarten Digital Natives einfach mehr. Von proaktiven Lösungen und der Erledigung eines Anliegens beim ersten Kontakt bis hin zu einem nahtlosen Self-Service – der demografische Wandel bei Käuferschichten verlangt einen einheitlichen, durchdachten Ansatz beim Kundenservice.

Wie bereiten sich Kundenserviceverantwortliche auf die kommenden 3–5 Jahre vor?

Radikal persönlicher Service mit KI
und Automatisierung

Künftig werden Kunden einen persönlichen Kundenservice mit individuellen Lösungen sowie Angeboten erwarten, die auf ihren bisherigen und aktuellen Interaktionen basieren. Begeistern Sie diese anspruchsvollen Kunden mit einem Serviceerlebnis, das sich nur mit einer KI erreichen lässt.

Die wichtigsten Kundenservice-Strategien:

Jetzt Kompetenzen fördern,
damit Sie für die Zukunft gerüstet sind

Von der reibungslosen, abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit bis hin zu einem empathischen Kundenservice an jedem Kontaktpunkt: Kundenserviceverantwortliche wollen die Erwartungen von Kunden mit den richtigen digitalen Skills bestmöglich erfüllen.