カスタマーサービスの未来
AIとオートメーションが
劇的に変えるサービスの提供
劇的に変えるサービスの提供
カスタマーサービスの変化はもう終わったのでしょうか？ 今、より大規模な変化が起ころうとしています。 AIを活用した常時オンのサービスから、高度にパートナライズされたセルフサービス戦略まで、750人のカスタマーサービス（CS）リーダーを対象に、カスタマーサービスを今後どのように改善していこうとしているのかを調査しました。
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次世代の常時オンの生活スタイルに合うサービスを重視
デジタルネイティブな世代は、カスタマーサービスに多くのことを求めます。 先を見越したソリューションから、最初の問い合わせでの解決やシームレスなセルフサービスまで、このアクティブで積極的な若い世代は、カスタマーサービスに一貫した共感的なアプローチを求めます。
CSのリーダーたちは、今後3～5年の間にどのようなことを計画しているでしょうか？
AIとオートメーションで
サービスを完全にパーソナライズ
サービスを完全にパーソナライズ
今後、顧客はパーソナライズされたカスタマーサービスや現在および過去のエンゲージメントに基づいたオファーを期待するようになります。 AIによるカスタマーサービスだけが提供できるエクスペリエンスを活用して、顧客満足度を劇的に上げましょう。
カスタマーサービス戦略ランキング：
今すぐにスキルを向上させて
将来の変化に備える
将来の変化に備える
部門間のシームレスな連携から、すべてのタッチポイントにおける顧客への共感まで、CSリーダーは、高度なデジタルスキルによって手際よく顧客の望む最高のサービスを提供できるようになります。
CSリーダーが特に向上させたいと考えるスキル
重要な変革を計画するためにリーダーに必要なアクション：
顧客の新たな期待に適応する
新たな定量的指標を重視する
サービスの提供を最適化する
他にもたくさんあります!
