LE RAPPORT « THE FUTURE OF CUSTOMER SERVICE » VIENT DE PARAÎTRE

Comment l’IA et l’automatisation vont
révolutionner le service

Vous trouvez que le service client a changé ? Vous n’avez encore rien vu. Du service always-on basé sur l’IA aux stratégies de libre-service hyper personnalisées, nous avons interrogé 750 responsables de service client pour savoir comment ils envisageaient d’améliorer leur service.

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Adapter le service au mode de vie hyperconnecté de la nouvelle génération

Les « digital-natives » sont tout simplement plus exigeants vis-à-vis du service client. Solutions proactives, résolution au premier contact, sans oublier un libre-service fluide, les attentes des nouvelles générations nécessitent une approche cohérente et réfléchie du service client.

Comment les responsables de service client se préparent-ils aux évolutions à venir ces trois à cinq prochaines années ?

Personnaliser radicalement le service
avec l’IA et l’automatisation

À l’avenir, les clients attendront des solutions et offres personnalisées en fonction de leur engagement passé et présent. Épatez-les avec les expériences que seul un service client basé sur l’IA peut offrir.

Classement des stratégies de service client :

Se préparer aux défis à venir en
montant en compétences maintenant

Les fonctionnalités digitales permettent notamment de faciliter la collaboration entre les divisions, ou encore d'ajouter de l’empathie à chaque point de contact. Avec les bonnes compétences numériques, les responsables de service client sont en mesure de répondre avec précision aux attentes des clients.