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Online Meet-up – Proaktiver Kundenservice

Seien Sie live dabei und diskutieren Sie mit, wenn Branchenexperten, Kunden und Partner sich im Talkshow-Format über echte digitale Transformation und erfolgreiche Umsetzung austauschen.

19. & 20. November 2020

10:00 – 12:00 Uhr MEZ

Online

„Als langjähriger Partner freuen wir uns auf die gemeinsame Gestaltung dieses Events. Die aktuellen Herausforderungen verdeutlichen, wie essenziell außergewöhnlicher Kundenservice für den Geschäftserfolg ist. Wir freuen uns auf spannende Diskussionen, Kundenerfahrungen und Insights!”

Christian Schacht VP of Digital Customer Experience

Brilliant entscheiden, effizient agieren!

Erleben Sie in diesem Online Meet-up im Talk-Show-Format Case-Studies von Branchenführern aus erster Hand, spannende Diskussionen zur Transformation des Kundenservices und stellen Sie den Referenten direkte Fragen. Erhalten Sie wertvolle Impulse:

  • Schaffen Sie einen proaktiven, personalisierten und reibungslosen Service
  • Beeindrucken Sie Ihre Kunden, indem Sie Wartezeiten verkürzen und Probleme schneller lösen
  • Sparen Sie Kosten, indem Sie manuelle Routineaufgaben automatisieren

Sprecher

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Christiane Stein (Moderator)

Christiane Stein ist Nachrichtenjournalistin und Moderatorin. Zehn Jahre war sie News Anchor beim Nachrichtensender n-tv. Die studierte Betriebswirtin führt durch zahlreiche Konferenzen und Kongresse aus Industrie, Wirtschaft und Politik. Ihre Schwerpunktthemen sind Digitalisierung, Innovationen und Künstliche Intelligenz.

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Christian Schacht

VP of Digital Customer Experience, Capgemini

Der Spezialist für Customer Experience Transformation betreut seit 2018 bei Capgemini Unternehmen bei der Definition und Umsetzung innovativer Lösungen für Sales-, Service-, Marketing- und eCommerce-Prozesse in unterschiedlichen Branchen. Besonders interessiert Christian Schacht der Einsatz innovativer Ansätze zur Optimierung der Kundenerfahrung, z. B. mit Hilfe von KI. Als Design Thinker stehen Betrachtung und Lösungsfindung von Problemstellungen aus Kundensicht, für ihn im Vordergrund.

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Martin Carney

Sales Director DACH Communications, Media, Utilities and Transport, Pegasystems

Die erfahrene Führungskraft aus den Bereichen Vertrieb und Business Development bringt einen breiten Hintergrund für Netzwerk- und Service-Transformation mit. Wie bereits vor seinem Einstieg bei Pegasystems hat Martin Carney wiederholt Wachstum von neuen Services und Technologien erfolgreich vorangetrieben. . Seit 2018 hat er mit seinem Team Neukunden wie Deutsche Telekom, Deutsche Bahn, DHL, Vodafone, UPC Schweiz und Verisure bei ihren Digtalisierungs- und Autmatisierungsvorhaben unterstützt.

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Augustin Largenton

Product Owner digi CLM, Erste Group

Augustin Largenton ist für die end-to-end Gestaltung und Implementierung der Kunden-Lebenszyklus verbundenen Prozesse verantwortlich. Sein Hauptaugenmerk liegt auf der Sicherstellung eines guten Gleichgewichts zwischen hoher Effizienz, starker Kundenzufriedenheit und 100%iger Konformität. Davor arbeitete er im Produktmanagement mit Schwerpunkt auf die Bereitstellung digitaler Plattformen für Firmenkunden.

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Udo Henning

Pega Application Lead, Capgemini

Der Wirtschaftsinformatiker hat in mehr als 30 Jahren die Implementierung von ERP- und CRM-Lösungen bei Kunden aus verschiedenen Industrien erfolgreich vorangetrieben. Bevor er im Januar 2020 die Rolle der Pega Platform Lead bei Capgemini übernahm, verantwortete er 5 Jahre als Practice Leader bei Pegasystems die erfolgreiche Einführung und Weiterentwicklung der Pega Produkte bei Kunden im Bereich Versicherungen, Telekommunikation und Life Science.

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Katharina Hecht

Solutions Consultant, Pegasystems

Katharina Hecht ist bei Pega als Solutions Consultant tätig und berät dabei Kunden bei der Auswahl geeigneter Automatisierungslösungen. Nach dem erfolgreichen Studium im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen und der praktischen Erfahrung im Maschinenbau- und Automobilumfeld hat sie sich in den letzten fünf Jahren intensiv mit der Modellierung, Optimierung und Automatisierung von Prozessen auch in weiteren Branchen auseinandergesetzt. Ihr Schwerpunkt bei Pega liegt derzeit im Bereich Financial Services.

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Adam Krug

Client Ambassador, Pegasystems

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Benoit Lefranc

Principal Solutions Consultant Specialist, Pegasystems

Veranstaltungsprogramm - 19. November 2020

10:00 Uhr

Registrierung / Einwahl
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10:05 Uhr

Begrüßung und Vorstellung Thema und Gäste
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Erfüllen Sie die Herausforderungen von heute mit Servicelösungen, die bereits jetzt einen Schritt weitergehen. Lernen Sie, wie Sie ein massives Anfragenaufkommen schnell und effizient bearbeiten und zugleich auf die Bedürfnisse jedes Kunden eingehen – und dabei auch noch die Kosten niedrig halten.

Martin Carney

Pega

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Christian Schacht

Capgemini

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Augustin Largenton

Erste Group

10:45 Uhr

Erfolge unserer Kunden
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Unsere Gesprächsteilnehmer diskutieren über unterschiedliche Ansätze zur echten Transfomation des Kundenservice und wagen einen Blick in die Zukunft – was charakterisiert den Kundenservice der schnelllebigen Welt von Morgen?

Wir laden alle Teilnehmer ein, an der Diskussion teilzunehmen! Gehen Sie auf das Gehörte ein, teilen Sie Ihre Erfahrungen und stellen Sie den Referenten direkte Fragen – via Chat oder auch durch Telefon-Live-Schaltung ins Studio.

11:25 Uhr

Zusammenfassung und Abschluss
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Meet-up Demo - 20. November 2020

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Erleben Sie Technologie von Pega live! Experten präsentieren Ihnen in ansprechenden Demos, wie die Umsetzung erfolgreicher Kundenservicestrategien aussehen kann. Nutzen Sie auch hier nochmals die Gelegenheit, den Referenten bzw. Experten direkte Fragen zu stellen!

Martin Carney

Pega

Augustin Largenton

Erste Group

Proaktiver und kanalübergreifender Kundenservice

Wenn ein Versicherungsnehmer seine Adresse ändert, so sind davon verschiedene Policen betroffen. Sehen Sie in dieser Live-Demo am Beispiel einer KfZ-Haftpflichtversicherung, wie Sie die Kundeninteraktion mit Hilfe von Pega kanalübergreifend steuern und durch einen Ende-zu-Ende-Workflow unterstützen.

Katharina Hecht

Pega

Udo Henning

Capgemini

Mit Customer Lifecycle Management & KYC proaktiven Kundenservice vorantreiben

Adam Krug

Client Ambassador, Pegasystems

Benoit Lefranc

Principal Solutions Consultant Specialist, Pegasystems

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