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Online Meet-up – 1:1 Customer Engagement

Seien Sie live dabei und diskutieren Sie mit, wenn Branchenexperten, Kunden und Partner sich im Talkshow-Format über echte digitale Transformation und erfolgreiche Umsetzung austauschen.

28. & 29. Oktober 2020

10:00 – 12:00 Uhr MEZ

Online

„Die Kunden erwarten ein außergewöhnliches Kundenerlebnis – auf jedem Kanal, zu jeder Zeit. Die richtige Strategie und Technologie sind dabei von zentraler Bedeutung. Als Sponsor freuen wir uns auf spannende Best-Practices und Diskussionen mit Gästen und Teilnehmern.”

Björn Oehme Director BPM Practice Lead (DACH)

Brilliant entscheiden, effizient agieren!

Erleben Sie in diesem Online-Meet-up im Talk-Show-Format Case-Studies von Branchenführern aus erster Hand, spannende Diskussionen zu zukunftsfähigen Kundeninteraktionsstrategien und stellen den Referenten direkte Fragen. Erhalten Sie wertvolle Impulse zu folgenden Aspekten:

  • Nutzen Sie Lösungen für eine schnelllebige Welt, um schnell neue Strategien umsetzen zu können
  • Setzen Sie auf proaktive Kundenbindung durch überzeugende, persönliche Angebote
  • Verkaufen Sie mit Fingerspitzengefühl, indem Sie Ihren Kunden auch in schwierigen Zeiten immer das anbieten, was sie brauchen

Sprecher

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Christiane Stein (Moderator)

Christiane Stein ist Nachrichtenjournalistin und Moderatorin. Zehn Jahre war sie News Anchor beim Nachrichtensender n-tv. Die studierte Betriebswirtin führt durch zahlreiche Konferenzen und Kongresse aus Industrie, Wirtschaft und Politik. Ihre Schwerpunktthemen sind Digitalisierung, Innovationen und Künstliche Intelligenz.

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Björn Oehme

Director BPM Practice Lead (DACH), Cognizant

Björn Oehme leitet seit Januar 2015 das PEGA Team der PEGA Practice bei Cognizant Technology Solutions in der DACH-Region. Er ist seit über 20 Jahren als Consultant für Solution-Design und im Projektmanagement mit dem Thema Business Process Automation bei Kunden in Europa unterwegs. Seit 2006 arbeitet er ausschließlich mit der Pega Plattform, primär im Finanz-, Versicherungs- und Telekommunikationssektor. Im Fokus steht für Ihn dabei die Verbesserung der Customer Journey und Kundenzentrierung durch Data Analytics, Vernetzung von Kommunikationskanälen, Frontend- und Backendprozessen, bestenfalls unter einer agilen Vorgehensweise bei der Implementierung.

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Christian Wagner

DACH Sales Director Healthcare & Life Sciences, Pegasystems

Christian Wagner führt ein dynamisches Expertenteam für kundenorientierte Themen in Deutschland, Österreich und der Schweiz mit einer stolzen „Thought Leadership“ -Kultur, die auf den Kundenerfolg und die positiven Geschäftsergebnisse ausgerichtet ist und um nichts zuletzt eine bessere Gesundheitsversorgung in der DACH-Region zu gewährleisten.

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Magnus Jalner

Marketing Manager, Haufe Group

Magnus Jalner verantwortet die Vermarktung für die HR-Software Haufe Zeugnis Manager im Bereich Corporations und Public Sector. Zudem ist er im Rahmen der Pega Implementierung für die organisatorische und strategische Ausrichtung mitverantwortlich. Vor dieser Funktion arbeitete er für die Marken Toyota und Lexus am Ausbau der Kommunikation rund um das Thema Olympia. Er begann seine Laufbahn beim Deutschen Olympischen Sportbund im Bereich der Olympischen und Paralympischen Vermarktung.

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Marco Dürscheid

Leiter Abteilung Akquisesysteme, DEVK Versicherungen

Als Leiter der Abteilung Akquisesysteme verantwortet Marco Dürscheid die technische und fachliche Weiterentwicklung des PEGA-basierten, zentralen Kundenbetreuungssystem der DEVK Versicherungen. Bis zur Übernahme der aktuellen Tätigkeit war der studierte Betriebswirt und Wirtschaftsjurist als Fachgebietsleiter im strategischen Vertriebsmanagement der DEVK tätig.

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Martin Holtz

Senior Solutions Consultant, Pegasystems

Martin Holtz konzentriert sich bei Pega auf die Möglichkeiten der Kundenbindung. Mit einem Hintergrund sowohl im Presales- als auch im Sales-Bereich kombiniert Martin sein technisches Wissen über die Entscheidungsfähigkeit von Pega mit einem starken Fokus auf Kundennutzen und Geschäftsergebnissen. Vor seiner Tätigkeit bei Pega war er bei Oracle, Spanien und Binary Studio, Ukraine.

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Veranstaltungsprogramm - 28. Oktober 2020

10:00 Uhr

Registrierung / Einwahl
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10:05 Uhr

Begrüßung und Vorstellung Thema und Gäste
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Märkte verlagern sich, Kundenanforderungen verändern sich. Deshalb brauchen Unternehmen effektive Lösungen für eine schnelllebige Welt. Lernen Sie, wie Sie Ihre Kunden proaktiv binden und wie Sie mit Fingerspitzengefühl den richtigen Ton treffen – das richtige Angebot zum richtigen Zeitpunkt.

Christian Wagner

Pega

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Intelligentes Echtzeit-Marketing – Bewährte Vorgehensweise bei der Umsetzung

Es gilt, immer und auf allen Kanälen ein wirklich überzeugendes Kundenerlebnis zu bieten. Die Marketing-Technologielandschaft verfügt über eine verwirrende Anzahl von Softwarelösungen, aber nur sehr wenige passen zusammen. Erfahren Sie, wie Sie die passende Auswahl treffen und eine intelligente Personalisierung mit einem vollumfänglichem, digitalen 360°-View des Kunden, Entscheidungen in Echtzeit und die nächstbeste, kontextbezogene Aktion bei jeder Kundeninteraktion ermöglichen.

Björn Oehme

Cognizant

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Digitale Transformation - Unsere DNA

Um in Zeiten der sich fortlaufend ändernden Kundenbedürfnisse erfolgreich zu bleiben, muss man sich selbst immer wieder neu erfinden. Die Haufe Group hat es sich zum Ziel gemacht, Unternehmen und Organisationen den Weg ins digitale Zeitalter zu bereiten und sie damit erfolgreicher werden zu lassen. Erfahren Sie, mit welcher Strategie Haufe ein noch besseres Kundenerlebnis und eine damit prosperierende Zukunft schaffen möchte.

Magnus Jalner

Haufe Group

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Kundenpräferenzen berücksichtigen. Kanalübergreifend konsistent kommunizieren.

Versicherungskunden sind hinsichtlich ihrer Wünsche zur Interaktion mit Versicherern besonders heterogen. Einige suchen ausschließlich das Gespräch mit einem Berater vor Ort, andere informieren sich online und schließen dort auch ihre Verträge ab und wiederum andere informieren sich online, schließen letztlich ihre Verträge aber beim stationären Berater. Vor diesem Hintergrund ist es der DEVK besonders wichtig, nicht nur ein individuelles Kundenerlebnis unter Berücksichtigung der persönlichen Präferenzen zu erzeugen, sondern darüber hinaus kanalübergreifend an jedem Kontaktpunkt konsistente Informationen und passgenaue Angebote bereitzustellen.

Marco Dürscheid

DEVK Versicherungen

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Unsere Gesprächsteilnehmer diskutieren über unterschiedliche Ansätze zur echten Transfomation des Kundenservice und wagen einen Blick in die Zukunft – was charakterisiert den Kundenservice der schnelllebigen Welt von Morgen?

Wir laden alle Teilnehmer ein, an der Diskussion teilzunehmen! Gehen Sie auf das Gehörte ein, teilen Sie Ihre Erfahrungen und stellen Sie den Referenten direkte Fragen – via Chat oder auch durch Telefon-Live-Schaltung ins Studio.

11:25 Uhr

Zusammenfassung und Abschluss
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Meet-up Demo - 29. Oktober 2020

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Erleben Sie Technologie von Pega live! Experten präsentieren Ihnen in ansprechenden Demos, wie die Umsetzung für erfolgreiche Kundeninteraktionsstrategien aussehen kann. Nutzen Sie auch hier nochmals die Gelegenheit, den Referenten bzw. Experten direkte Fragen zu stellen!

Christian Wagner

Pega

Björn Oehme

Cognizant

Individuelle Reaktion auf Kundenbedürfnisse mit KI, kanalübergreifend und in Echtzeit

Am Beispiel eines abgebrochenen Bestellvorgangs im Online-Shop werden wir Ihnen zeigen, wie Sie mit Pega direkt auf Kundenereignisse reagieren können und dabei auf Basis von Geschäftslogik und künstlicher Intelligenz für jeden Kunden stets die optimale Next-Best-Action anwenden.

Martin Holtz

Pega

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