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Pega Coffee Talk mit Capgemini

Erhalten Sie exklusive Einblicke und tauschen Sie sich mit unseren Experten aus.

  • 17. Mai, 2022
  • 15:00 Uhr - 16:00 Uhr CEST

17. Mai – Hyperpersonalisierung – Wie Kunden zu Ihren Fans werden

Personalisierung von Dienstleistungen und Produkten ist einer der wichtigsten Treiber für ein positives Kundenerlebnis, ist für sich genommen aber kein neuer Ansatz. Empfehlungen basieren auf einer Segmentierung des Marktes in verschiedene Kundengruppen mit jeweils ähnlichen Eigenschaften – jedoch mit keinerlei individueller Ansprache.

Hyperpersonalisierung geht hier einen entscheidenden Schritt weiter. Durch Verwendung von Verhaltens-, Kontext-, Demografie- und Echtzeitdaten in Kombination mit Künstlicher Intelligenz (KI) und Machine Learning sind sie in der Lage auf die jeweilige Lebenssituation des einzelnen Kunden zu reagieren und die richtigen Angebote, über den richtigen Kanal zur richtigen Zeit auszuspielen.

Gemeinsam mit Capgemini erläutern wir fachlich wie auch architekturell, wie Banken und Versicherungen ihren Vertrieb, ihr Marketing und ihren Kundenservice mit Hilfe von Hyperpersonalisierung entscheidend verbessern können:

  • Steigerung der Kundenbindung
  • Erkennen des Kundenbedarfs in Echtzeit
  • Den Kundenservice verbessern durch Prozessoptimierung und -automatisierung

Programm

  • 15:00 Uhr - Espresso – Einführung in das Thema
  • 15:10 Uhr - Filterkaffee – Wissenstransfer und Thought Leadership durch unseren Partner und Experten
  • 15:30 Uhr - Home Brewed – Demo Session
  • 15:45 Uhr - Coffee to Go – Diskussionsrunde

Sprecher

Christian Schacht speaker image

Christian Schacht

Head of Digital – Financial Services, Capgemini

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Joachim Rawolle

Head of Business Technology Solutions for Core Financial Services, Capgemini

Mareen Heindorf speaker image

Mareen Heindorf

Customer Engagement Sales Specialist, Pegasystems

Capgemini ist einer der weltweit führenden Anbieter von Management- und IT-Beratung, Digitaler Transformation sowie Technologie- und Ingenieursdienstleistungen. Als ein Wegbereiter für Innovation unterstützt das Unternehmen seine Kunden bei deren komplexen Herausforderungen rund um Cloud, Digital und Plattformen.

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