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Krisenmanagement-Lösungen für Versicherungen

In Zeiten einer weltweiten Krise brauchen Versicherungsnehmer und Hersteller Sie mehr als je zuvor. Mit Pega-Lösungen können Sie die E-Mail-Verarbeitung verbessern, die Priorität von Kundenanfragen schneller erkennen und jede Interaktion vollkommen persönlich gestalten.

Automatisierte E-Mail-Bearbeitung

Die Flut von Anfragen im Kundenservice sowie zu Policen, Underwriting und Anspruchsanträgen stellt Versicherer vor große Herausforderungen. Mit dem Pega Email Bot™ können Sie das operative Geschäft schnell entlasten, die Effizienz steigern und Mitarbeitern ermöglichen, sich stärker auf Kundenbedürfnisse zu konzentrieren. Große Aufkommen bei Kunden-E-Mails lassen automatisieren, verarbeiten und beantworten – und das alles vollkommen personalisiert. Mit dem Pega Email Bot können Sie:

  • Kunden mit persönlichen Nachrichten erfolgreich erreichen
  • manuelle Aufgaben mit einer selbstlernenden KI vermeiden und E-Mails auf intelligente Weise an die richtige Stelle weiterleiten
  • Mitarbeiter entlasten, damit sie sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können
  • Aufgaben über Backend-Systeme verteilen, um die Arbeit zu beschleunigen und neue Möglichkeiten für ältere Anwendungen entdecken
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Prioritäten bei Kundenanfragen in Krisenzeiten

Mit der Ausbreitung von COVID-19 erhalten Versicherungsgesellschaften und Callcenter mehr Kundenservice-Anfragen zu Härtefällen, Vertragskündigungen, Zahlungsoptionen und Rabattanfragen. Versicherer bemühen sich nach Kräften darum, diese Anfragen zu beantworten. Zugleich sehen sie sich aber mit starken Behinderungen im Tagesgeschäft, der plötzlichen Umstellung auf die Arbeit im Homeoffice und Lücken bei digitalen Serviceleistungen konfrontiert. Durch das Sichten von Kundenanfragen in Krisenzeiten entlastet Pega Versicherungsgesellschaften und schafft neue Möglichkeiten:

  • Erfassung großer Anfragenvolumen über digitale Kanäle
  • Kundenanfragen schneller beantworten und Kontaktcenter entlasten
  • Anfragen sichten und sie an den richtigen Ansprechpartner weiterleiten
  • Ausnahmen mit einer vollständiger Protokollfunktion verwalten und nachverfolgen
Demo anfordern

Proaktive Maßnahmen zur Kundenbindung

Viele Versicherungsnehmer haben derzeit Schwierigkeiten, ihre Beiträge zu zahlen. Damit der Versicherungsschutz nicht gefährdet wird, gewähren Versicherer Preisnachlässe bis hin zu Aussetzungen der Beitragszahlung. Nur die proaktive, systematische Beantwortung dieser Anfragen stellt viele Versicherer vor Probleme. Der Pega Customer Service™ und der Pega Customer Decision Hub™ unterstützen Versicherungsgesellschaften dabei:

  • potenzielle Probleme der Kundenbindung proaktiv anzugehen, bevor sie auftreten
  • Strategien zur Kundenbindung an die Kundenbedürfnisse kontinuierlich anzupassen
  • jede Interaktion so individuell und bedürfnisgerecht wie möglich zu gestalten
Demo anfordern

Schließen wir uns zusammen

Wir helfen Ihnen dabei, sich optimal auf diese globalen Krisenzeiten einzustellen und Ihren Kunden die Unterstützung zu bieten, die sie benötigen. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie diese Lösungen schnell in Ihre bestehende Pega-Umgebung integrieren können.

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