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Digitale Prozessautomatisierung – ganz oder gar nicht

Echte digitale Transformation erfordert mehr als rein oberflächliche Veränderungen. Dafür müssen Sie tiefer gehen. Größer denken. Und die Prozesse Ihres Unternehmens völlig neu aufrollen. Sie wollen sich der Herausforderung stellen? Dann ist die digitale Prozessautomatisierung (DPA) genau das Richtige für Sie.

„Es ist uns gelungen, gemeinsam mit Business und IT unsere Prozesse zu optimieren und praktisch zu 100 % zu automatisieren.“

Chat Villarosa Director of Digitization COE, Cisco

3 Dinge, die Sie vorab wissen sollten

Die digitale Prozessautomatisierung (DPA) ist nicht nur eine Technologie.

Im Gegensatz zum Business Process Management (BPM) und zur Robotic Process Automation (RPA), beides eigenständige Technologien zur Automatisierung bestehender Prozesse, transformiert DPA Ihr gesamtes Unternehmen mithilfe verschiedener Technologien. Es handelt sich also um einen ganzheitlichen Automatisierungsansatz, der die gesamte Prozesskette von Anfang bis Ende abdeckt.

DPA hilft Unternehmen, intelligenter zu arbeiten. Im wahrsten Sinne des Wortes.

DPA nutzt Echtzeit-Intelligenz in Verbindung mit Design-Thinking-Methoden, um Prozesse zu optimieren und so eine bessere Mitarbeiter- und Kundenerfahrung zu schaffen.

DPA geht weit über Frontoffice und Backoffice hinaus.

Strukturelle und technische Hindernisse können ein Unternehmen ausbremsen. DPA bringt Business und IT zusammen und lässt sie Software entwickeln, die für bestmögliche Ergebnisse sorgt, immer und überall.

Die Zeit ist reif für DPA

Erfahren Sie, wie Sie häufige Fehler vermeiden und den Weg zu operativer Exzellenz freimachen können.

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Die Vorteile einer zentralen Plattform

The Forrester Wave™ zufolge bietet Pega Unternehmen eine „einheitliche und agile Architektur“.

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Verabschieden Sie sich von Silos. Bieten Sie nahtlose Serviceerlebnisse.

Mit dem Wandel Schritt zu halten bedeutet auch, kontinuierlich neue Kundenerlebnisse zu schaffen. Aber Sie müssen auch die geschäftskritischen Backend-Systeme pflegen. 

Wie können Sie also beides realisieren, ohne weitere isolierte Channels zu schaffen oder die Datenlücken zwischen Dutzenden von neuen Anwendungen und bereits bestehenden Prozessen zu vergrößern? Wenn Ihre Architektur Mängel aufweist, ist eine entsprechende Anpassung kostspielig, lässt sich nur schwer skalieren und bietet unweigerlich nicht den nahtlosen Service, den Kunden erwarten.

Die digitale Prozessautomatisierung (DPA) erspart Ihnen unbefriedigende Kompromisse, indem sie Ihre Frontend-Erfahrungen nahtlos mit Ihren bestehenden Backend-Systemen verbindet. Modernisieren Sie Ihre Altsysteme mithilfe einer offenen und erweiterbaren Schicht – für unmittelbare Ergebnisse. Keine Silos mehr, und somit unbegrenzte Möglichkeiten.

Meistern Sie Customer Jouneys Schritt für Schritt

Jede Customer Journey verfolgt letztendlich ein bestimmtes Ziel: zum Beispiel ein Produkt zu kaufen, ein Konto zu eröffnen oder ein Problem zu lösen. Die digitale Prozessautomatisierung (DPA) konzentriert sich auf das Erreichen des Ziels. 

Im Zuge der Automatisierung einzelner Aufgaben verlieren Unternehmen oftmals das große Ganze aus dem Blick. Ihre Customer Journeys verlieren sich deshalb häufig in fragmentierten Systemen, einzelnen Kanälen und organisatorischen Silos. Mit DPA können Sie die Kundenperspektive einnehmen und Ihre Abläufe völlig neu aufrollen. Durch die Verbindung und Automatisierung isolierter Prozesse und Systeme gelangen Sie so zu mehr operativer Effizienz. Wie? Verwandeln Sie KI in eine operative Intelligenz, die Ihnen bei der Bewertung von Maßnahmen hilft. Dann nutzen Sie das Vorgangsmanagement, um die Fortschritte bei jedem Schritt zu visualisieren und zu verfolgen. 

Formulieren Sie Ihr Ziel und legen Sie los. Optimieren Sie den Prozess. Und schaffen Sie dadurch schnell echten Mehrwert für Ihre Kunden.

Warum Microjourneys wichtig sind

Pega-Gründer & CEO Alan Trefler erläutert, weshalb bereits kleinste Interaktionen eine große Wirkung haben können.

Low Code

Low-Code – Ihr Schlüssel zum Erfolg

Wie Business und IT bei der App-Entwicklung gemeinsam schneller ans Ziel kommen.

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Schnellere Entwicklung. Bessere Zusammenarbeit.

Anwendungen sollten problemlos erstellt werden können – egal, ob sie einfach oder komplex sind. Letztendlich wollen Business und IT das Gleiche: Produktivität und Effizienz. Die digitale Prozessautomatisierung (DPA) unterstützt Sie dabei, beides auf innovative und kollaborative Weise zu realisieren. 

DPA setzt die Vorzüge der Low-Code-Entwicklung in Produktivitätssteigerungen um. Bei Low-Code-Projekten arbeiten Geschäftsanwender und IT-Mitarbeiter gemeinsam an den Anforderungen und erstellen sowie implementieren anschließend Business-Regeln, Prozesse und Angebote – und das alles in kürzester Zeit. 

Pega geht hier noch einen Schritt weiter, indem es branchenführende DPA-Technologie mit bewährten agilen Ansätzen und Design-Thinking-Methoden kombiniert. Visuelle Werkzeuge (Low-Code und sogar No-Code) geben Business und IT die Möglichkeit, Software gemeinsam und ohne separate Anforderungsspezifikationen zu entwickeln. So können Entwickler jeder Stufe elegante, zukunfts- und leistungsfähige Anwendungen entwickeln, die die digitale Transformation auch in Ihrem Unternehmen Realität werden lassen.

Fallstudie

Da wir jetzt unsere unternehmensinternen Abläufe viel besser verstehen, können wir gezielt Automatisierungen implementieren, die den Bedürfnissen unserer Kunden und unserer Mitarbeiter entsprechen und uns den größten Mehrwert bringen.

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Orchestrieren Sie Ihre Arbeit von A bis Z.

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Erstellen Sie No-Code-Apps, die echten Mehrwert schaffen.

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Verwalten Sie alle Prozesse und Aufgaben, die Sie zum Erreichen Ihrer geschäftlichen Ziele benötigen.

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Bleiben Sie der Konkurrenz eine Nasenlänge voraus, mit unserer Low-Code-Anwendungsentwicklung.

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