Vodafone Reino Unido: como receber, gerenciar, armazenar e processar eventos de clientes

A Vodafone Reino Unido identificou que os dados são o pilar de uma solução sempre ativa de marketing ou decisões. Para a implementação da empresa, é fundamental disponibilizar recursos para ouvir, processar, responder e armazenar eventos gerados por clientes e pelo sistema. A Vodafone usou os recursos e ferramentas da Pega para ouvir automaticamente fontes diferentes e simultâneas de dados de eventos, utilizando feeds de dados em lote (baseados em arquivo), em tempo real (baseados em API) e de transmissão. Esses feeds são processados e agregados em tempo real usando as regras de gestão de eventos do Pega Event Strategy Manager.

Com as ferramentas de IU da Pega, a marca implementou portais práticos para empresas gerenciarem os eventos usando diferentes capacidades técnicas. Ouça como a Vodafone Reino Unido implementou essa solução para determinar a intenção de clientes em interações capturadas em diferentes canais usando uma seleção de linguagem natural em IVR, além de comportamentos de clientes como navegação em sites e aplicativos, histórico de tráfego e eventos como carrinhos de compras abandonados, esgotamento de dados e solicitações de saída.

Tags