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ME se transforma para se tornar o melhor banco digital da Austrália

Principais observações

Desde 1994, a ME fornece uma alternativa aos bancos tradicionais e se concentra em oferecer uma experiência superior ao cliente. A visão de negócio da ME é clara: tornar todos os produtos bancários simples e acessíveis para seus clientes. Para cumprir essa promessa, a ME precisava revolucionar o modo como os bancos trabalham. Para executar essa estratégia, eles implementaram um projeto de transformação de cinco anos que se concentrava em eliminar operações e sistemas custosos e em digitalizar todas as suas operações bancárias.

strong>A solução

Para executar a estratégia de atividades bancárias digitais da ME, eles usaram a Pega 7 para proporcionar oito novos aplicativos bancários que possibilitaram uma automação simplificada do processamento e da tomada de decisões para oferecer uma experiência superior ao cliente. Com a Pega, a ME reduziu de centenas de microaplicativos a apenas um. No caso de solicitações e serviços de depósitos, eles reduziram de um período de 5 dias para apenas 5 minutos. A ME reduziu o tempo para decisões de aprovação de 3 dias para apenas 30 minutos e, usando a tecnologia Build for Change® da Pega, atingiu uma economia de milhões de dólares ao lançar novos produtos bancários.


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