Seu cliente acaba de pedir algo absolutamente razoável no messenger do atendimento. O problema é que a solicitação fica logo fora do seu processo automatizado. O sistema trava. A resposta que sai é constrangedoramente inútil. Abre-se um chamado de suporte, e a experiência fluida que você prometeu vai por água abaixo. Soa familiar? Esse é o teto da automação tradicional, um teto que já racha sob o peso das expectativas atuais dos clientes.
As empresas vivem hoje um ponto de inflexão. Os clientes estão mais exigentes e mais familiarizados com tecnologia do que nunca, e esperam marcas ágeis, flexíveis e capazes de responder na hora às suas necessidades. Essa mudança nas expectativas do cliente está levando os líderes de negócio a uma pergunta mais ampla: como superar processos rígidos e predefinidos e criar uma empresa capaz de se adaptar em tempo real? A automação e o decisionamento tradicionais foram marcos de eficiência, mas não foram projetados para essa nova realidade.
É aqui que a IA agêntica vira o jogo.
A IA agêntica abre uma porta transformadora: ela dá à empresa capacidade para lidar com atividades criativas e analíticas e torna suas operações naturalmente mais adaptáveis às mudanças nas necessidades dos clientes e nas estratégias de negócio.
E as expectativas são altas! O Fórum Econômico Mundial destaca que as empresas esperam, em média, altas percentuais de dois dígitos em produtividade e receita em até 18 meses após implantar e escalar a IA agêntica, com redução equivalente nos custos.
Por que a IA agêntica se tornou urgente
Seguros, saúde, serviços financeiros: em todos esses setores o trabalho ganhou camadas de complexidade, regulação e urgência. Uma única interação com o cliente costuma atravessar vários sistemas, funções e decisões. As pessoas consomem um tempo desproporcional reunindo informações, validando dados e articulando os próximos passos, quando deveriam estar aplicando seu julgamento onde ele mais faz diferença.
Sistemas capazes de raciocinar, agir e colaborar com precisão previsível representam justamente a amplificação máxima da engenhosidade humana: libertam as pessoas do trabalho procedimental para que se voltem aos problemas estratégicos e às relações humanas que só elas sabem resolver.
Orquestrando inteligência entre casos, dados, conhecimento e automação, os sistemas baseados em agentesaliviam a carga cognitiva, encurtam os tempos de ciclo e elevam a consistência, enquanto as decisões críticas seguem nas mãos das pessoas.
O que distingue a abordagem da Pega em IA agêntica
A força da visão da Pega para a IA agêntica está na integração profunda com os fluxos de trabalho que sustentam a empresa. Essa abordagem parte de um entendimento fundamental: as empresas precisam tanto da eficiência da automação quanto da consistência inabalável de um processo voltado sobretudo aos resultados para o cliente, não importa se a tarefa é executada por uma pessoa ou por um agente de IA.
Nada de copilotos experimentais ou interfaces de chat acopladas por fora: os agentes da Pega nascem dentro da gestão de casos, do decisionamento e da malha de automação da plataforma. Na prática, os agentes passam a:
- Produzir resultados consistentes e previsíveis, operando nativamente dentro dos tipos de caso e estágios de processo que você já tem. Com a arquitetura Center-out™ da Pega, os agentes se ancoram na lógica de negócio, não em uma interface de chat.
- Viabilizar decisões mais inteligentes, seguras e sensíveis ao contexto, aproveitando os dados corporativos, os repositórios de conhecimento e as ferramentas de automação que você já tem.
- Elevar a produtividade da equipe por meio de uma colaboração fluida: os agentes cuidam das tarefas procedimentais, fazem pesquisas, conduzem a análise inicial e depois repassam o trabalho a especialistas humanos para os julgamentos críticos.
- Assegurar confiança e segurança em nível corporativo: toda ação do agente obedece automaticamente às mesmas políticas, exigências de conformidade e barreiras de governança que valem para a sua equipe humana.
- Construir com segurança sobre uma base sólida, aproveitando a força de uma plataforma unificada já reconhecida como Líder no Gartner® Magic Quadrant™ for Business Process Automation Technologies (BOAT).
No fim das contas, é isso que tira a IA agêntica do plano das intenções e a torna prática, escalável e pronta para produção com a Pega.
O que a participação da Aaseya no Lighthouse Program representa para os clientes
Ao integrar o programa Pega Lighthouse Agentic Operations, a Aaseya investe diretamente em levar os clientes para além da experimentação, rumo a uma adoção de IA em nível de produção e voltada a resultados, apoiada nos recursos agênticos e de Gen AI da Pega. Como parceira Lighthouse, a Aaseya trabalha com a Pega para industrializar soluções agênticas reais que operam em escala corporativa.
Para os clientes, isso significa acesso mais rápido a arquiteturas comprovadas, aceleradores reutilizáveis e padrões de implementação já testados em ambientes complexos e regulados. O ponto de partida da Aaseya é o Pega Blueprint para co-projetar fluxos de trabalho agênticos em tempo real, trocando meses de levantamento de requisitos por dias de design visual. As organizações ganham componentes e soluções reutilizáveis que já vêm com governança, explicabilidade, segurança e supervisão humana embutidas no circuito.
Mais importante ainda: a participação no Lighthouse garante que os clientes da Aaseya recebam recursos de IA firmemente alinhados aos resultados de negócio. Seja para melhorar a agilidade do atendimento, reduzir o custo operacional ou fortalecer a conformidade, os clientes recebem soluções desenhadas para entregar valor mensurável desde o primeiro dia e que permanecem adaptáveis conforme as necessidades do negócio evoluem.
Do modo antigo ao modo agêntico
Em um ambiente tradicional de sinistros ou de atendimento, o regulador costuma começar o dia entrando em vários sistemas desconectados. Os dados da apólice estão em uma plataforma, os prontuários médicos em outra, o histórico de sinistros em uma terceira e a correspondência em caixas de entrada compartilhadas. Para juntar as peças, o regulador garimpa documentos manualmente, telefona a prestadores atrás do que falta e volta ao cliente para tirar dúvidas.
Um processo fragmentado assim consome horas, quando não dias. As decisões atrasam, o trabalho manual introduz erros e os clientes convivem com incerteza e frustração prolongadas.
Em um ambiente agêntico com a Pega, o processo é radicalmente diferente:
- Os clientes recorrem ao autoatendimento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para interagir com a marca. O Pega Conversation Agent compreende o contexto com inteligência, pergunta e valida informações e abre o caso correto.
- A partir daí, os agentes da Pega Predictable AI™ reúnem dados de todos os sistemas relevantes sem atritos, solicitam documentos adicionais aos clientes, validam informações do cliente e da apólice, analisam documentos comprobatórios e aplicam regras de negócio e médicas em tempo real.
- Em questão de segundos, a plataforma monta um dossiê de caso completo e verificado. Riscos ou exceções potenciais são sinalizados proativamente, e as próximas ações recomendadas são geradas automaticamente.
- O regulador humano recebe um caso "pronto para decisão", com raciocínio transparente, evidências de apoio e recomendações.
- Um agente de atribuição dá suporte ao regulador com acesso livre de alucinações aos detalhes do caso, às diretrizes de conformidade e a tudo o que a decisão final exigir.
Em vez de consumir tempo com coleta de dados, o regulador se concentra no julgamento e na decisão. O que antes levava dias agora se conclui em minutos, elevando tanto a eficiência operacional quanto a confiança do cliente.
Pega + Aaseya: liderando a transformação agêntica
Na Aaseya, a IA agêntica não é uma camada de automação: é um novo modelo operacional para o trabalho corporativo. Com a parceria Lighthouse, a Aaseya vem ajudando organizações a construir forças de trabalho digitais nas quais agentes de IA e especialistas humanos convivem em ecossistemas coordenados e governados.
Quer saber mais sobre nossa arquitetura agêntica e sobre como a Aaseya e a Pega trabalham juntas para construir operações agênticas de missão crítica? Em um vídeo recente, detalhamos os 6Rs e mostramos exemplos reais de operações agênticas em ação, incluindo uma demonstração aprofundada de pré-autorização médica agêntica. Confira o vídeo agora mesmo!