Pega para transportes

Transforme a experiência do cliente e redefina a excelência operacional.

Incremente a aquisição de clientes

Comece a jornada com o pé direito

A jornada de seu cliente começa bem antes do embarque. Para convencê-los a comprar uma passagem, não basta bombardear a Internet com preços baixos. É preciso interagir com seus clientes mais importantes de forma direta. Isso significa oferecer a eles experiências personalizadas feitas sob medida para os interesses deles.

Parece impossível? Não com a Pega. Nossa tecnologia de IA comprovada permite que você determine a ação correta a tomar para cada novo cliente potencial, em cada estágio da jornada desse cliente. A Pega trabalha em canais para que você disponha as ofertas corretas para os clientes potenciais, seja no seu próprio site, seja em suas campanhas digitais. Ao fornecer uma experiência inédita e personalizada, você pode atrair mais negócios de maneira rápida e se destacar da concorrência.

Calculadora de ROI da lucratividade do cliente

Calcule o impacto das análises em tempo real para a sua organização.

Transavia: criando experiências memoráveis

Com dados inteligentes, os funcionários podem oferecer serviços e vendas relevantes no decorrer da jornada do cliente.

Aumente a fidelidade do cliente

Eles não continuarão voltando só pelos pontos

Seus clientes precisam fazer uma escolha em cada viagem: continuar com você ou viajar com alguma outra companhia. Então, como fazer para que eles continuem escolhendo a sua? Claro, você tem programas de fidelidade. Mas você pode conectar esses programas a uma experiência excepcional pensada para cada viajante? E você pode interagir de maneira proativa quando as coisas saem mal?

Com a Pega, você pode. Use nosso Pega Customer Decision Hub para entender o contexto único de seu cliente e determinar a melhor oferta ou serviço a recomendar, em tempo real. Detecte previsões meteorológicas adversas ou atrasos conforme acontecem e responda de forma antecipada, antes que os clientes comecem a repensar se devem viajar com a sua empresa (e sugerir aos amigos que façam o mesmo). Essa é a maneira de inspirar o tipo de fidelidade que perdura no tempo.

Forneça um atendimento ao cliente consistente e automatizado em todos os canais

Viagem personalizada simplificada

As marcas que fornecem um atendimento de primeira têm algo em comum: elas antecipam as necessidades dos clientes e se mantêm um passo à frente. O segredo para fazer o mesmo é ter todas as informações necessárias nas pontas dos dedos. Você não pode exceder expectativas se está lutando para unir diferentes canais e silos internos.

Seus sistemas deveriam preparar seus agentes e tripulação para o sucesso no minuto exato em que os passageiros reservam uma viagem. O aplicativo de atendimento de próxima geração da Pega vai além da visão abrangente para fornecer insights orientados pela IA que podem ser transformados em ação de imediato em qualquer canal — no check-in, online e mesmo em uma tablet de bordo. Com robótica incorporada, o único mecanismo de automação unificado do setor simplifica cada interação, conectando front-office, back-office, agentes e clientes. Assim, cada experiência é simples, consistente e impecável.

Whitepaper

Otimização da jornada do cliente

Aprenda a interagir com clientes conectados que escolhem o próprio caminho.

Tecnologia Build for Change: Plataforma unificada

Veja como a plataforma da Pega fornece uma jornada de cliente unificada.

Alcance novos níveis de excelência operacional

Trabalhe de forma mais inteligente. Otimize tudo.

Você não tem por que escolher entre excelência em atendimento e eficiência operacional. Na realidade, é possível aumentar a satisfação do cliente, reduzir custos e incrementar a produtividade, tudo ao mesmo tempo. Mas somente se você desenvolver uma visão abrangente. De acordo com a McKinsey, as melhores estratégias de automação começam com “uma visão abrangente dos resultados perseguidos” e com aplicação da tecnologia correta para o problema em questão.

A Pega é a única plataforma de automação de processos digitais unificada do setor, com combinação de robótica, automação de processos e gestão de casos em uma arquitetura unificada. Integramos análise robusta para a tomada de decisões, para que você conte com todos os elementos necessários para automatizar qualquer processo de negócios. Você pode igualar ou superar a velocidade de qualquer solução pontual e se expandir para alcançar os resultados que reduzem custos e aumentam a satisfação do cliente.

Transforme a experiência do cliente e redefina a excelência operacional

Explore os aplicativos e as soluções destacadas para o setor de transporte:
Pega Marketing

Marketing com ajuda de IA e next best action.

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Serviço de Atendimento ao Cliente Pega

Atendimento guiado através de canais assistidos e digitais.

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Pega Field Service

Simplifique as operações e melhore a satisfação do cliente.

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Pega Robotic Automation & Intelligence

Automação e insights para promover a excelência operacional.

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