ワークフォースの青写真

パンデミックにより、ほとんどの企業のテクノロジー、プロセス、そして従業員に大きな圧力がかかり、その耐性が試されました。 IT部門はテレワーク対応で従業員のデバイスを整備するために奔走しました。同時に、経営管理を支援しながら、多くの場合マーケットシェアの拡大も目指すデジタルトランスフォーメーションのプロジェクトも推進しなければなりませんでした。

もちろん、すべてが順調だったわけではありません。 お客様は、技術面で失敗したり、プロセスで失敗したりしていましたが、 セーフティネットとなったのは人材でした。 従業員は、回復力を備えていることを証明しました。 そのため、新しいテクノロジーの導入や、反復的な手作業の代わりにワークフローのデジタル化（ビジネスの回復力を維持するための鍵）を検討している企業・組織は、将来を見据えた戦略の中心に「人」を据えるようになりました。

そこで、ビジネスリーダーは、賢く戦略的に自動化を進めるために、4つの質問を次の順番で自問しています。どのような業務が必要か。 どの業務を自動化できるか。 既存と新規の業務で、人間にしかできないものは何か。 その業務を遂行するには、どのようなスキルが必要か。 戦略的なワークフォースを設計する過程とは、このようなものです。 この方法で、手作業や繰り返し作業を自動化できます。 そうすることで、従業員は自由になり、イノベーションを起こす余裕が生まれます。目標に向けて真っ直ぐ進み、解決すべき問題に取り組むことができるようになるのです。 私たちはこれを「未来のワークフォースの青写真」と呼んでいます。

現在の最重要課題は、将来的に必要となるスキルの獲得です。 あるCTO（最高技術責任者）は、「技術に精通した人材が必要だが、 ビジネス全体で協力し合うための360度の思考も必要である」と説明します。つまり、大規模なテクノロジー投資を計画する際には、ワークフォースプランニングも同時に行う必要があります。

2014年にクラウドコンピューティングが企業を変革するキーワードとして広まった「コンポーザブル・ビジネス」という新しい概念がありますが、 この考え方は、パンデミックの発生以来、さらに注目を集めています。 これはパンデミックに対してだけでなく、市場ニーズ、顧客ニーズ、企業内部のニーズに適応するために、アジャイルなビジネスモデルとデジタルテクノロジーを組み合わせることを意味しています。

重要な考え方ですが、これは人間中心ではありません。 多くの点でテクノロジーやプロセスを中心としたものですが、 新しく構築するのではなく、組み合わせることに注目しているのは良い点です。 エコシステムをどのように活用できるか。 サービスをどのように活用できるか。 あらゆる資産をどのように活用し、まったく新しい方法で組み合わせることができるのか、について考えるのが重要です。

ただし、忘れてはならないのが人です。 回復力を高めるためには、オートメーション、組み合わせ型のモデル、そして何よりも戦略的なワークフォースを含め、すべて総動員する必要があります。 立ちはだかる問題が何であれ、それがパンデミックやサイバー攻撃なのか、またはマーケットの要請なのか、回復力は欠かせません。 回復力を高めることで、将来何が起こるとしても、組織と人材は活気に満ち溢れ、健康を維持し、強さを保ち続けることができます。